Användarvillkor

Allmänt

Dessa köpvillkor gäller för köp som görs i NORDHAUs webbutik.

Genom att göra en beställning godkänner du dessa köpvillkor och bekräftar att du har tagit del av vår integritetspolicy, leveranspolicy samt retur- och återbetalningspolicy som finns tillgängliga på vår webbplats.

Inget i dessa villkor begränsar de tvingande rättigheter som konsumenter har enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

Förutsättningar för att göra en beställning

För att göra en beställning måste du vara minst 18 år eller på annat sätt ha rättslig behörighet att ingå ett bindande köpeavtal.

Du ansvarar för att de uppgifter som du lämnar i samband med beställningen är fullständiga och korrekta.

Produktinformation

Vi strävar efter att tillhandahålla korrekta produktbeskrivningar, mått, materialuppgifter, färger och bilder.

Mindre variationer kan förekomma på grund av materialens naturliga egenskaper, hantverksmässig tillverkning, tillverkningsmetoder, belysning, fotografering eller bildskärmsinställningar.

Produkter av naturliga material och handgjorda produkter kan uppvisa naturliga variationer i färg, ådring, struktur, form eller ytbehandling. Sådana naturliga variationer utgör inte nödvändigtvis fel i produkten.

Alla produkter erbjuds med förbehåll för tillgänglighet.

Priser och moms

Alla priser som visas i webbutiken inkluderar tillämplig mervärdesskatt enligt det valda leveranslandet, om inget annat anges.

Beställningens totalpris, inklusive eventuella fraktavgifter, visas innan beställningen skickas.

NORDHAU kan när som helst ändra produktpriser, fraktavgifter och kampanjerbjudanden. Ändringarna påverkar inte beställningar som redan har gjorts och godkänts, om inte lagstiftningen kräver något annat eller det föreligger ett uppenbart prisfel.

Betalning

Betalningen ska genomföras med någon av de betalningsmetoder som erbjuds i kassan.

Tillgängliga betalningsmetoder kan variera beroende på kundens land, valuta, enhet eller webbläsare.

Betalningar behandlas av säkra betaltjänstleverantörer. NORDHAU lagrar inte fullständiga betalkortsuppgifter.

Att göra en beställning

Innan du skickar beställningen kan du kontrollera de valda produkterna, antalen, priserna, leveransuppgifterna och det totala beloppet.

Genom att skicka beställningen med en knapp som tydligt anger att beställningen medför en betalningsskyldighet godkänner du att betala det visade totalbeloppet.

När du har gjort en beställning får du en beställningsbekräftelse via e-post. Kontrollera uppgifterna i bekräftelsen och kontakta NORDHAU utan dröjsmål om någon uppgift är felaktig.

Om du inte får en beställningsbekräftelse ska du först kontrollera den e-postadress som användes för beställningen och din mapp för skräppost. Kontakta därefter NORDHAU vid behov på info@nordhau.com.

Godkännande av beställningen

En automatiskt skickad beställningsbekräftelse bekräftar inledningsvis att beställningen har tagits emot. NORDHAU kan granska beställningen separat innan den behandlas eller skickas.

NORDHAU kan neka eller annullera en beställning om det finns en laglig och sakligt motiverad anledning. Sådana anledningar kan bland annat vara:

• produkten är inte tillgänglig;
• kundens betalning kan inte godkännas;
• beställningsuppgifterna är väsentligt ofullständiga eller felaktiga;
• det finns rimliga skäl att misstänka bedrägeri, missbruk eller olaglig verksamhet;
• det föreligger ett uppenbart och väsentligt fel i priset eller produktinformationen; eller
• NORDHAU kan inte leverera beställningen till den angivna adressen.

Om NORDHAU annullerar en redan betald beställning återbetalas alla betalningar som tagits emot för de annullerade produkterna utan onödigt dröjsmål med den ursprungliga betalningsmetoden.

NORDHAU annullerar inte en beställning enbart för att priset senare ändras eller en kampanj upphör.

Uppenbara prisfel

NORDHAU strävar efter att säkerställa att alla priser och all produktinformation är korrekta.

Om ett uppenbart och väsentligt prisfel upptäcks innan beställningen har skickats kontaktar NORDHAU kunden och erbjuder möjligheten att bekräfta beställningen till rätt pris eller annullera den berörda produkten.

Om kunden inte bekräftar det korrigerade priset inom rimlig tid kan den berörda produkten annulleras. Eventuell betalning som redan har tagits emot för produkten återbetalas.

Produkternas tillgänglighet

Produkternas tillgänglighet och lageruppgifterna kan ändras innan en beställning behandlas.

Om en produkt inte längre är tillgänglig efter att beställningen har gjorts informerar NORDHAU kunden utan onödigt dröjsmål.

Kunden kan välja en tillgänglig lösning som erbjuds av NORDHAU eller få återbetalning för den otillgängliga produkten. NORDHAU ersätter inte produkten med en annan produkt utan kundens godkännande.

Frakt och leverans

Beställningar behandlas och levereras enligt informationen i vår leveranspolicy.

De flesta beställningar skickas inom 1–2 arbetsdagar. Produkter som tillverkas på beställning eller i begränsade upplagor kan kräva längre förberedelsetid. En sådan längre förberedelsetid anges på den aktuella produktsidan.

Vår normala leveranstid är cirka 3–8 arbetsdagar efter att beställningen har skickats.

Leveranstiderna är uppskattningar och kan variera beroende på destination, leveranstjänst, produktens förberedelsetid och säsongsrelaterade förhållanden.

Produkter från samma beställning kan skickas i separata paket och levereras på olika dagar.

Spårningsinformation skickas via e-post när den finns tillgänglig.

Leveransförseningar

Om leveransen försenas lämnar NORDHAU den information som finns tillgänglig om beställningen och vidtar rimliga åtgärder för att lösa situationen.

Kundens rättigheter vid en försenad leverans fastställs enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

Dessa villkor begränsar inte kundens rätt att kräva leverans, ge NORDHAU en rimlig tilläggstid, häva den berörda beställningen när detta är tillåtet enligt lag eller kräva ersättning för styrkt skada när de tillämpliga rättsliga förutsättningarna är uppfyllda.

Ändring av beställning eller leveransadress

Om du vill ändra en beställning eller leveransadress ska du kontakta NORDHAU så snart som möjligt på info@nordhau.com.

Ange ditt namn och beställningsnummer.

NORDHAU gör rimliga försök att tillmötesgå önskemålet, men ändringar kan inte garanteras efter att behandlingen eller förberedelserna inför leveransen har påbörjats.

När en beställning har skickats kan NORDHAU inte längre ändra leveransadressen.

Avbeställning före avsändning

Om du vill avbeställa en beställning innan den har skickats ska du kontakta NORDHAU omedelbart på info@nordhau.com och ange ditt namn och beställningsnummer.

NORDHAU gör rimliga försök att stoppa beställningen, men en avbeställning före avsändning kan inte garanteras efter att behandlingen eller förberedelserna inför leveransen har påbörjats.

Om försändelsen inte längre kan stoppas kan du använda din lagstadgade ångerrätt och returnera produkten efter leveransen enligt vår retur- och återbetalningspolicy.

Ångerrätt och returer

NORDHAU erbjuder fri retur inom Europeiska unionen för produkter som omfattas av ångerrätten.

Du måste meddela NORDHAU om ditt beslut att frånträda köpet inom 14 dagar från den dag då du tog emot produkten.

Om flera produkter som beställts samtidigt levereras separat börjar ångerfristen löpa när du har tagit emot den sista produkten eller leveransen.

När du har meddelat NORDHAU om ditt beslut att frånträda köpet ska produkten returneras utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du skickade ditt meddelande om frånträdande.

Du kan skicka din returförfrågan via NORDHAUs elektroniska returfunktion:

Starta en retur

Ange samma e-postadress som du använde när du gjorde beställningen. Du får en engångskod för inloggning via e-post. Du behöver inte ha skapat ett kundkonto eller lösenord innan du gjorde beställningen.

Du kan även meddela NORDHAU om att du vill frånträda köpet via e-post till info@nordhau.com.

Skicka inte tillbaka några produkter innan du har fått returinstruktioner från NORDHAU.

Fullständiga returvillkor, returinstruktioner, information om återbetalningar och tillämpliga rättsliga undantag finns i vår retur- och återbetalningspolicy.

Undantag från ångerrätten

Den lagstadgade ångerrätten gäller eventuellt inte för:

• förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera efter att förseglingen har brutits;
• produkter som har tillverkats enligt kundens specifikationer eller tydligt personanpassats för kunden; eller
• andra produkter som enligt tillämplig lag är undantagna från ångerrätten.

En produkt undantas inte från den lagstadgade ångerrätten enbart för att den är handgjord, har ett nedsatt pris, produceras i en begränsad upplaga eller tillverkas efter att beställningen har gjorts.

Alla produktspecifika begränsningar som är tillämpliga enligt lag anges tydligt före köpet.

Undersökning av produkten och värdeminskning

Du får undersöka produkten i den utsträckning som krävs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion, på samma sätt som du rimligen hade kunnat göra i en fysisk butik.

Du kan bli ansvarig för eventuell värdeminskning om produkten har använts eller hanterats mer än vad som är nödvändigt för detta ändamål.

Att öppna förpackningen eller rimligen undersöka produkten innebär inte i sig att den lagstadgade ångerrätten upphör.

Fri returfrakt

NORDHAU står för de direkta kostnaderna för returfrakten när du använder de returinstruktioner, den returetikett, den returkod eller den andra returmetod som NORDHAU tillhandahåller.

Kostnader för returfrakt som kunden ordnar på egen hand ersätts inte, om detta inte har avtalats med NORDHAU i förväg.

Om produkter från samma beställning måste returneras till olika lager tillhandahåller NORDHAU nödvändiga returinstruktioner och returmetoder utan extra kostnad för kunden.

Byte av produkt

NORDHAU erbjuder för närvarande inte direkta byten.

Om du vill ha produkten i en annan storlek eller färg eller vill byta den mot en annan produkt ska du skicka en returförfrågan för den ursprungliga produkten och därefter göra en ny beställning av den önskade produkten.

Återbetalningar

NORDHAU återbetalar alla tillämpliga betalningar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att meddelandet om frånträdande har tagits emot.

NORDHAU kan hålla inne återbetalningen tills den returnerade produkten har tagits emot eller tills kunden har lämnat tillförlitligt bevis på att produkten har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Spara returkvittot och spårningsinformationen tills återbetalningen har slutförts.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga betalningen, om kunden inte uttryckligen har godkänt en annan återbetalningsmetod.

Återbetalningen medför inga avgifter för kunden.

Om hela beställningen frånträds omfattar återbetalningen kostnaden för det billigaste standardleveransalternativ som erbjöds för beställningen.

Om kunden har valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte den extra kostnad som överstiger priset för det billigaste standardleveransalternativet.

Om endast en del av beställningen returneras återbetalas den ursprungliga fraktavgiften normalt inte, om samma fraktavgift skulle ha debiterats för de produkter som kunden behåller.

När NORDHAU har behandlat återbetalningen kan det, beroende på kundens bank eller betaltjänstleverantör, ta cirka 5–10 arbetsdagar innan pengarna syns på det använda betalningsmedlet.

Skadade, felaktiga, fellevererade eller ofullständiga beställningar

Om en produkt är skadad, felaktig eller skiljer sig från den produkt du beställde, eller om beställningen är ofullständig, ska du kontakta NORDHAU så snart som möjligt efter att du upptäckt problemet på info@nordhau.com.

Vid synliga transportskador, en felaktigt levererad produkt eller en produkt som saknas rekommenderar vi att du kontaktar NORDHAU utan dröjsmål, så att produkten, försändelsen och förpackningen kan dokumenteras på lämpligt sätt. Denna rekommendation begränsar inte kundens lagstadgade konsumenträttigheter.

Inkludera följande i ditt meddelande:

• ditt beställningsnummer;
• en beskrivning av problemet;
• datumet då du upptäckte problemet; och
• tydliga fotografier av produkten, paketet och förpackningen, om möjligt.

NORDHAU kan be kunden att spara produkten och förpackningen tills ytterligare instruktioner har lämnats.

NORDHAU hanterar ärendet enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning och står för de nödvändiga kostnaderna för att avhjälpa ett fel, en saknad produkt eller en felaktig leverans.

Lagstadgat ansvar för fel

NORDHAU ansvarar för fel i produkter som säljs via webbutiken i enlighet med tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

En eventuell kommersiell garanti är en ytterligare förmån och begränsar inte kundens lagstadgade rättigheter eller NORDHAUs lagstadgade ansvar för fel.

Försändelser som inte hämtas ut eller tas emot

Att inte hämta ut eller ta emot en försändelse utgör inte i sig ett giltigt meddelande om frånträdande.

Om du vill frånträda köpet måste du meddela NORDHAU separat via den elektroniska returfunktionen eller via e-post till info@nordhau.com.

Om en försändelse returneras eftersom den inte har hämtats ut eller tagits emot, och NORDHAU inte har fått ett giltigt meddelande om frånträdande, kan NORDHAU från återbetalningen dra av de skäliga, faktiska och dokumenterade direkta kostnader som orsakats av att försändelsen inte hämtades ut eller togs emot, i den utsträckning som tillämplig lag tillåter.

Dessa kostnader kan omfatta de faktiska kostnaderna för den ursprungliga leveransen, returtransporten samt andra skäliga och dokumenterade hanterings- eller transportörsavgifter som direkt har uppkommit på grund av att försändelsen inte hämtades ut eller togs emot.

Ett eventuellt avdrag baseras på de kostnader som faktiskt har uppkommit och används inte som en straffavgift eller allmän administrativ avgift.

Detta villkor gäller inte om kunden har skickat ett giltigt meddelande om frånträdande och följer NORDHAUs returinstruktioner.

Händelser utanför NORDHAUs rimliga kontroll

NORDHAU ansvarar inte för förseningar eller underlåtenhet att fullgöra en skyldighet som orsakas av en händelse utanför NORDHAUs rimliga kontroll, i den utsträckning en sådan ansvarsbegränsning är tillåten enligt tillämplig lag.

Sådana händelser kan exempelvis omfatta allvarliga störningar i transporter, kommunikationer, betalningssystem, energiförsörjning, myndigheters verksamhet eller produktion.

NORDHAU vidtar rimliga åtgärder för att begränsa följderna av en sådan händelse och informerar berörda kunder när detta rimligen är möjligt.

Detta avsnitt begränsar inte några tvingande konsumenträttigheter, inklusive rättigheter vid en försenad eller utebliven leverans.

Ansvar

NORDHAU ansvarar för fullgörandet av sina skyldigheter och för skador när ansvar följer av tillämplig lagstiftning.

Inget i dessa villkor utesluter eller begränsar ansvar som enligt lag inte får uteslutas eller begränsas. Detta gäller särskilt tvingande konsumenträttigheter.

NORDHAU ansvarar inte för indirekta eller oförutsebara skador, om inte ansvar för sådana skador följer av tillämplig lagstiftning.

Immateriella rättigheter

Om inget annat anges är innehållet på NORDHAUs webbplats, inklusive texter, fotografier, grafiska element, logotyper, varumärkesidentitet, layout och design, skyddat av immateriella rättigheter.

Innehållet på webbplatsen får inte kopieras, reproduceras, distribueras, ändras eller användas i kommersiella syften utan föregående skriftligt tillstånd, utom när sådan användning är tillåten enligt lag.

Produktnamn, varumärken och annat material från tredje part kan tillhöra respektive rättighetsinnehavare.

Integritet och personuppgifter

NORDHAU behandlar personuppgifter enligt den integritetspolicy som finns tillgänglig på webbplatsen.

Betalningsuppgifter behandlas av de betaltjänstleverantörer som är tillgängliga i kassan.

Ändringar av dessa villkor

NORDHAU kan vid behov uppdatera dessa köpvillkor, exempelvis på grund av ändringar i lagstiftningen, de tjänster som erbjuds eller verksamheten.

På en beställning tillämpas i regel de villkor som visades för kunden när beställningen gjordes, om inte tvingande lagstiftning kräver något annat.

Ändringar minskar inte retroaktivt de rättigheter som är knutna till redan gjorda beställningar.

Tillämplig lag och tvister

Dessa villkor regleras av finsk lag, utan att begränsa de tvingande konsumentskyddsrättigheter som gäller i kundens bosättningsland.

Om en tvist uppstår ska kunden och NORDHAU först försöka lösa frågan genom att kontakta NORDHAU på info@nordhau.com.

Konsumenter kan även använda de medlings- och tvistlösningstjänster för konsumenttvister som finns tillgängliga i deras bosättningsland.

Dessa villkor begränsar inte kundens rätt att väcka talan vid en domstol som är behörig enligt tillämplig lag.

Kontakt

Om du har frågor om dessa köpvillkor kan du kontakta NORDHAU:

info@nordhau.com

Företagsinformation

Nordhau Oy
Nordiskt familjeföretag
Företags-ID: 3599295-1
Momsnummer: FI35992951
Pippurimyllynkatu 8
40530 Jyväskylä
Finland

E-post: info@nordhau.com