Leverans och fri retur

Leverans

Behandlingstid

De flesta beställningar skickas inom 1–2 arbetsdagar.

Vi samarbetar med självständiga europeiska tillverkare och noggrant utvalda leverantörer. Produkter som tillverkas på beställning eller produceras i begränsade upplagor kan kräva längre förberedelsetid innan de skickas.

Om en produkt har en längre förberedelse- eller behandlingstid anges den uppskattade tiden på produktsidan.

Om din beställning innehåller produkter från olika tillverkare, leverantörer eller lager kan produkterna skickas i separata försändelser.

Leveranstider

Vår normala leveranstid är cirka 3–8 arbetsdagar efter att beställningen har skickats.

Leveranstiderna är uppskattningar och kan variera beroende på destinationsland, vald leveranstjänst och eventuella säsongsrelaterade förseningar.

Spårningsinformation skickas via e-post när den finns tillgänglig. Om din beställning skickas i flera paket kan du få en separat spårningslänk för varje paket.

Om du har frågor om leveransstatusen för din beställning kan du kontakta oss på info@nordhau.com. Ange ditt beställningsnummer i meddelandet.

Leveransområde

Vi levererar för närvarande endast inom Europeiska unionen. Ytterligare leveransområden kan tillkomma i framtiden.

Beställningar som levereras inom Europeiska unionen omfattas inte av tullavgifter. Alla produktpriser som visas i webbutiken inkluderar tillämplig moms enligt det valda leveranslandet.

Flera paket

Vissa produkter skickas direkt från olika tillverkare, leverantörer eller lager. Din beställning kan därför levereras i flera separata paket.

Du betalar endast en fraktavgift per beställning.
Varje paket kan få en separat spårningslänk när spårning finns tillgänglig.
Separata paket kan levereras på olika dagar.

Fraktavgifter

Europeiska unionen

Standardleverans: 7,90 €
Fri frakt på beställningar på minst 79,90 €

Sverige

Standardleverans: 79 SEK
Fri frakt på beställningar på minst 899 SEK

Tillgängliga leveransalternativ och priser för din leveransadress visas i kassan.

Returer och ångerrätt

Fri retur inom 14 dagar

NORDHAU erbjuder fri retur inom Europeiska unionen för produkter som omfattas av ångerrätten.

Du måste meddela NORDHAU om ditt beslut att frånträda köpet inom 14 dagar från den dag då du tog emot produkten.

Om flera produkter som beställts samtidigt levereras separat börjar ångerfristen löpa när du har tagit emot den sista produkten eller leveransen.

När du har meddelat NORDHAU om ditt beslut att frånträda köpet ska produkten skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du skickade ditt meddelande om frånträdande.

Du kan även meddela NORDHAU om ditt beslut att frånträda köpet innan produkten har levererats. Om beställningen inte längre kan stoppas måste produkten tas emot och därefter returneras enligt NORDHAUs returinstruktioner.

Så påbörjar du en retur

Du kan skicka din returförfrågan via NORDHAUs elektroniska returfunktion:

Starta en retur

Ange samma e-postadress som du använde när du gjorde beställningen. Du får en engångskod för inloggning via e-post.

Du behöver inte ha skapat ett kundkonto eller lösenord innan du gjorde beställningen.

Efter att du har loggat in:

Öppna den beställning som returen gäller.
Välj den produkt eller de produkter som du vill returnera.
Bekräfta och skicka returförfrågan.
Invänta NORDHAUs produktspecifika returinstruktioner.

Vi bekräftar att din returförfrågan har tagits emot och skickar rätt returinstruktioner samt en kostnadsfri returetikett, returkod eller annan kostnadsfri returmetod.

Returadressen bestäms utifrån produkten och det lager som produkten skickades från.

Skicka inte tillbaka några produkter innan du har fått returinstruktioner från NORDHAU.

Du kan även meddela NORDHAU om att du vill frånträda köpet via e-post till info@nordhau.com. Ange ditt namn, beställningsnummer och den produkt eller de produkter som returen gäller.

Vi rekommenderar att du använder den elektroniska returfunktionen, men det är inte obligatoriskt.

Fri returfrakt

NORDHAU står för de direkta kostnaderna för returfrakten när du använder de returinstruktioner, den returetikett, den returkod eller den andra returmetod som NORDHAU tillhandahåller.

Kostnader för returfrakt som kunden ordnar på egen hand ersätts inte, om detta inte har avtalats med NORDHAU i förväg.

Om du vill returnera flera produkter från samma beställning ska du ange alla produkter i samma returförfrågan.

Om produkter från samma beställning måste returneras till olika lager tillhandahåller NORDHAU nödvändiga returinstruktioner och returetiketter utan extra kostnad för kunden.

Returvillkor och undersökning av produkten

Returnera produkten med alla ursprungliga delar, tillbehör, produktetiketter och märkningar. Förpacka produkten omsorgsfullt så att den inte skadas under returtransporten.

Du får undersöka produkten och kontrollera dess egenskaper och funktion på samma sätt som du rimligen hade kunnat göra i en fysisk butik.

Du ansvarar för eventuell värdeminskning om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.

Använd originalförpackningen när det rimligen är möjligt, särskilt när förpackningen skyddar produkten under transporten eller utgör en väsentlig del av produkten.

Att öppna förpackningen eller rimligen undersöka produkten innebär inte i sig att den lagstadgade ångerrätten upphör.

Produkter som inte omfattas av ångerrätten

Den lagstadgade ångerrätten gäller eventuellt inte för:

förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera efter att förseglingen har brutits;
produkter som har tillverkats enligt kundens specifikationer eller tydligt personanpassats för kunden;
andra produkter som enligt lag är undantagna från ångerrätten.

En produkt undantas inte från den lagstadgade ångerrätten enbart för att den är handgjord, har ett nedsatt pris eller tillverkas efter att beställningen har gjorts.

Alla produktspecifika begränsningar av ångerrätten som är tillämpliga enligt lag anges tydligt på produktsidan före köpet.

Byte av produkt

Ett produktbyte hanteras som en retur och en ny beställning.

Om du vill ha produkten i en annan storlek eller färg eller vill byta till en annan produkt ska du skicka en returförfrågan för den ursprungliga produkten och göra en ny beställning av den önskade produkten.

Återbetalningar

NORDHAU återbetalar alla tillämpliga betalningar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att ditt meddelande om frånträdande har tagits emot.

NORDHAU kan hålla inne återbetalningen tills:

den returnerade produkten har tagits emot; eller
du har lämnat tillförlitligt bevis på att produkten har skickats tillbaka,

beroende på vilket som inträffar först.

Spara returkvittot och spårningsinformationen tills återbetalningen har slutförts.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga betalningen, om du inte uttryckligen har godkänt en annan återbetalningsmetod.

Återbetalningen medför inga avgifter för dig.

Om hela beställningen frånträds omfattar återbetalningen kostnaden för det billigaste standardleveransalternativ som erbjöds för beställningen.

Om du valde ett dyrare leveransalternativ, till exempel expressleverans, återbetalas inte den extra kostnad som överstiger priset för det billigaste standardleveransalternativet.

Om du endast returnerar en del av beställningen återbetalas den ursprungliga fraktavgiften normalt inte, om samma fraktavgift skulle ha debiterats för de produkter som du behåller.

När NORDHAU har behandlat återbetalningen kan det, beroende på din bank eller betaltjänstleverantör, ta cirka 5–10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt betalningskonto.

Skadade, felaktiga eller fellevererade produkter

Om produkten du har fått är skadad, felaktig eller skiljer sig från den produkt du beställde ska du kontakta NORDHAU så snart som möjligt efter att du upptäckt problemet på info@nordhau.com.

Vid synliga transportskador eller en felaktig leverans rekommenderar vi att du kontaktar oss utan dröjsmål, så att produkten, försändelsen och förpackningen kan dokumenteras på lämpligt sätt. Denna rekommendation begränsar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter.

Inkludera följande i ditt meddelande:

ditt beställningsnummer;
en beskrivning av problemet;
datumet då du upptäckte problemet;
tydliga fotografier av produkten och förpackningen, om möjligt.

Spara produkten och förpackningen tills du har fått vidare instruktioner från NORDHAU.

Skadade, felaktiga och fellevererade produkter hanteras som reklamationer och inte som vanliga returer.

NORDHAU tillhandahåller nödvändiga instruktioner och står för alla kostnader som gäller returen.

Avbeställning före avsändning

Om du vill avbeställa din beställning innan den har skickats ska du kontakta NORDHAU omedelbart på:

info@nordhau.com

Ange ditt namn och beställningsnummer i meddelandet.

Beställningar går ofta snabbt vidare till behandling. NORDHAU gör rimliga försök att stoppa beställningen, men en avbeställning före avsändning kan inte garanteras efter att behandlingen eller förberedelserna inför leveransen har påbörjats.

Om beställningen inte längre kan stoppas kan du använda din ångerrätt och returnera produkten efter att du har tagit emot den.

Efter leveransen kan du skicka en returförfrågan här:

Starta en retur

Att behandlingen eller transporten av beställningen redan har påbörjats påverkar inte din lagstadgade ångerrätt.

Försändelser som inte hämtas ut eller tas emot

Att inte hämta ut eller ta emot en försändelse utgör inte i sig ett giltigt meddelande om frånträdande.

Om du vill frånträda köpet måste du meddela NORDHAU separat via den elektroniska returfunktionen eller via e-post till info@nordhau.com.

Om en försändelse returneras eftersom den inte har hämtats ut eller tagits emot, och NORDHAU inte har fått ett giltigt meddelande om frånträdande, kan NORDHAU från återbetalningen dra av de skäliga, faktiska och dokumenterade direkta kostnader som orsakats av att försändelsen inte hämtades ut eller togs emot, i den utsträckning som tillämplig lag tillåter.

Dessa kostnader kan omfatta de faktiska kostnaderna för den ursprungliga leveransen, returtransporten samt andra skäliga och dokumenterade hanterings- eller transportörsavgifter som direkt har uppkommit på grund av att försändelsen inte hämtades ut eller togs emot.

Ett eventuellt avdrag baseras alltid på de kostnader som faktiskt har uppkommit för NORDHAU. Avdraget används inte som en straffavgift eller allmän administrativ avgift.

Detta villkor gäller inte om kunden har skickat ett giltigt meddelande om frånträdande och följer NORDHAUs returinstruktioner.

Behöver du hjälp?

Om du har frågor om leverans, leveranstider, returer, avbeställningar eller återbetalningar kan du kontakta NORDHAU: