FAQ – Vanliga frågor

Vi strävar efter att tillhandahålla tydlig och transparent information så att du kan handla tryggt

Varifrån kommer era produkter?

Vårt sortiment skapas i samarbete med oberoende europeiska tillverkare som producerar artiklar med omsorg, hantverksskicklighet och känsla för detaljer.

Eftersom våra tillverkare finns över hela Europa kan vissa produkter skickas från olika platser.

Varför kom min beställning i separata paket?

Om din beställning innehåller artiklar som tillverkas eller lagras på olika platser kan de skickas separat.

Detta görs för att säkerställa snabbare leverans och bättre tillgänglighet i olika regioner.

Du betalar endast en fraktavgift, även om din beställning levereras i flera paket.

Hur lång är leveranstiden?

Vår standardleveranstid är 3–8 arbetsdagar efter att beställningen har skickats.

Om en produkt kräver ytterligare förberedelsetid (till exempel handgjorda artiklar eller artiklar från begränsade upplagor) anges detta tydligt på produktsidan.

Alla försändelser innehåller spårning när det är tillgängligt.

Hur mycket kostar frakten?

Europeiska unionen

Standardleverans: 5,90 €
Fri leverans inom EU: beställningar över 79 €

Alla visade priser inkluderar moms baserat på ditt leveransland.

Skickar ni utanför EU?

För närvarande skickar vi endast till länder inom Europeiska unionen.

Fler regioner kan komma att läggas till i framtiden.

Hur spårar jag min beställning?

När din beställning har skickats får du en spårningslänk via e-post.

Om din beställning skickas i flera paket får du en spårningslänk per paket.

Vilken returpolicy har ni?

Du kan returnera oanvända och oöppnade artiklar inom 30 dagar från det att du tog emot din beställning.

Artiklarna måste vara oanvända, otvättade, i originalskick och, när det är tillämpligt, i originalförpackningen.

Returer som inte uppfyller dessa villkor kan nekas.

Vissa artiklar kan inte returneras av hygieniska eller produktspecifika skäl, inklusive:

Öppnade hudvårds- eller skönhetsprodukter
Använda produkter/textilier
Artiklar märkta som ej returnerbara
Hantverksmässigt tillverkade eller handgjorda artiklar
Reavaror

Hur påbörjar jag en retur?

Skicka ett e-postmeddelande till info@nordhau.com för att påbörja en retur.

Vi tillhandahåller instruktioner och korrekt returadress.

Returfraktkostnaden (9,90 €) betalas av kunden.

Vanligtvis är returfraktavgiften 9,90 €, men kostnaden kan variera beroende på returdestinationen, eftersom artiklar kan behöva skickas tillbaka till sin ursprungliga tillverkare.

Hur lång tid tar återbetalningar?

När din returnerade artikel har tagits emot och kontrollerats utfärdas en återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden.

Räkna med 5–10 arbetsdagar för hanteringen.

Fraktkostnader återbetalas inte, såvida artikeln inte anlände skadad eller felaktig.

Vad händer om min artikel anländer skadad eller felaktig?

Om din artikel anländer skadad, felaktig eller inte är den du beställt, kontakta oss inom skälig tid på info@nordhau.com och bifoga bilder på problemet.

Vi löser ärendet skyndsamt och står för eventuella nödvändiga retur kostnader.

Kan jag avbryta min beställning?

Beställningar kan avbrytas innan de skickas.

När din beställning har skickats kan du fortfarande använda din 14 dagars ångerrätt efter leveransen, i enlighet med EU:s konsumentregler.

Ångerrätten gäller inte för:

Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras efter att de har öppnats
Artiklar som är märkta som hantverksmässigt tillverkade eller handgjorda på produktsidan

Returfraktkostnaden (€9,90) betalas av kunden.

I vissa fall kan kostnaden variera beroende på returdestinationen, eftersom artiklar kan behöva returneras till sin ursprungliga tillverkare.

Om du vill avbryta din beställning eller använda din ångerrätt, kontakta oss på info@nordhau.com.

Erbjuder ni byten?

Vi erbjuder inte direkta byten.

Om du vill byta en produkt kan du returnera originalartikeln och lägga en ny beställning på den önskade produkten.

Företagsinformation

Nordhau Oy

Företags-ID: 3599295-1

Adress:

Pippurimyllynkatu 8
40530 Jyväskylä
Finland

E-post: info@nordhau.com