Servicevoorwaarden
Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aankopen die via de NORDHAU-webshop worden gedaan.
Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden en bevestig je dat je kennis hebt genomen van het privacybeleid, het verzendbeleid en het retour- en terugbetalingsbeleid op onze website.
Niets in deze voorwaarden beperkt de dwingende rechten die consumenten op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving hebben.
Voorwaarden voor het plaatsen van een bestelling
Om een bestelling te plaatsen, moet je minimaal 18 jaar oud zijn of anderszins wettelijk bevoegd zijn om een bindende koopovereenkomst aan te gaan.
Je bent ervoor verantwoordelijk dat de gegevens die je bij het plaatsen van een bestelling verstrekt volledig en juist zijn.
Productinformatie
Wij streven ernaar om nauwkeurige productbeschrijvingen, afmetingen, materiaalgegevens, kleuren en afbeeldingen te verstrekken.
Er kunnen kleine verschillen voorkomen als gevolg van de natuurlijke eigenschappen van materialen, ambachtelijke productie, productiemethoden, belichting, fotografie of beeldscherminstellingen.
Producten van natuurlijke materialen en handgemaakte producten kunnen natuurlijke verschillen vertonen in kleur, nerf, textuur, vorm of afwerking. Dergelijke natuurlijke variaties vormen niet noodzakelijk een gebrek aan het product.
Alle producten worden aangeboden onder voorbehoud van beschikbaarheid.
Prijzen en btw
Alle prijzen die in de webshop worden weergegeven, zijn inclusief de toepasselijke btw van het geselecteerde land van levering, tenzij anders vermeld.
De totale prijs van de bestelling, inclusief eventuele verzendkosten, wordt weergegeven voordat de bestelling wordt geplaatst.
NORDHAU kan productprijzen, verzendkosten en promotionele aanbiedingen op elk moment wijzigen. Wijzigingen hebben geen invloed op bestellingen die al zijn geplaatst en geaccepteerd, tenzij de wet anders vereist of er sprake is van een kennelijke prijsfout.
Betaling
De betaling moet worden voltooid met een van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
De beschikbare betaalmethoden kunnen variëren afhankelijk van het land, de valuta, het apparaat of de browser van de klant.
Betalingen worden verwerkt door beveiligde betaaldienstverleners. NORDHAU bewaart geen volledige betaalkaartgegevens.
Een bestelling plaatsen
Voordat je een bestelling plaatst, kun je de geselecteerde producten, aantallen, prijzen, bezorggegevens en het totaalbedrag controleren.
Door de bestelling te plaatsen via een knop die duidelijk aangeeft dat er een betalingsverplichting ontstaat, ga je akkoord met de betaling van het weergegeven totaalbedrag.
Nadat je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je per e-mail een bestelbevestiging. Controleer de gegevens in de bevestiging en neem onmiddellijk contact op met NORDHAU als bepaalde informatie onjuist is.
Als je geen bestelbevestiging ontvangt, controleer dan eerst het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt en je map met ongewenste e-mail. Neem daarna indien nodig contact op met NORDHAU via info@nordhau.com.
Acceptatie van de bestelling
Een automatisch verzonden bestelbevestiging bevestigt in eerste instantie de ontvangst van je bestelling. NORDHAU kan de bestelling afzonderlijk controleren voordat deze wordt verwerkt of verzonden.
NORDHAU kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer daarvoor een wettige en gerechtvaardigde reden bestaat. Mogelijke redenen zijn onder andere:
- het product is niet beschikbaar;
- de betaling van de klant kan niet worden geautoriseerd;
- de bestelgegevens zijn wezenlijk onvolledig of onjuist;
- er zijn redelijke aanwijzingen voor fraude, misbruik of onrechtmatige activiteiten;
- er is sprake van een kennelijke en wezenlijke fout in de prijs of productinformatie; of
- NORDHAU kan de bestelling niet op het opgegeven adres bezorgen.
Als NORDHAU een reeds betaalde bestelling annuleert, worden alle betalingen die voor de geannuleerde producten zijn ontvangen zonder onnodige vertraging terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
NORDHAU annuleert een bestelling niet uitsluitend omdat de prijs later verandert of een promotie eindigt.
Kennelijke prijsfouten
NORDHAU streeft ernaar om alle prijzen en productinformatie correct weer te geven.
Als vóór verzending een kennelijke en wezenlijke prijsfout wordt ontdekt, neemt NORDHAU contact op met de klant en biedt NORDHAU de mogelijkheid om de bestelling tegen de juiste prijs te bevestigen of het betreffende product te annuleren.
Als de klant de gecorrigeerde prijs niet binnen een redelijke termijn bevestigt, kan het betreffende product worden geannuleerd. Een reeds ontvangen betaling voor dat product wordt terugbetaald.
Beschikbaarheid van producten
De beschikbaarheid van producten en de voorraadgegevens kunnen veranderen voordat een bestelling wordt verwerkt.
Als een product na het plaatsen van de bestelling niet meer beschikbaar is, informeert NORDHAU de klant daarover zonder onnodige vertraging.
De klant kan kiezen voor een beschikbare oplossing die door NORDHAU wordt aangeboden of een terugbetaling ontvangen voor het niet-beschikbare product. NORDHAU vervangt een product niet zonder toestemming van de klant door een ander product.
Verzending en levering
Bestellingen worden verwerkt en geleverd volgens de informatie in ons verzendbeleid.
De meeste bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen verzonden. Producten die op bestelling of in kleine oplages worden gemaakt, kunnen een langere voorbereidingstijd vereisen. Een langere voorbereidingstijd wordt op de betreffende productpagina vermeld.
Onze gebruikelijke levertijd bedraagt ongeveer 3–8 werkdagen na verzending.
De levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming, de bezorgdienst, de voorbereidingstijd van het product en seizoensgebonden omstandigheden.
Producten uit dezelfde bestelling kunnen in afzonderlijke pakketten worden verzonden en op verschillende dagen worden geleverd.
Trackinggegevens worden per e-mail verstrekt wanneer deze beschikbaar zijn.
Vertragingen bij de levering
Als de levering vertraging oploopt, verstrekt NORDHAU de beschikbare informatie over de bestelling en neemt NORDHAU redelijke maatregelen om de situatie op te lossen.
De rechten van de klant bij een vertraagde levering worden bepaald door de toepasselijke consumentenwetgeving.
Deze voorwaarden beperken niet het recht van de klant om levering te verlangen, een redelijke aanvullende termijn te stellen, de betreffende bestelling te annuleren wanneer dit wettelijk is toegestaan of vergoeding te eisen voor aantoonbare schade wanneer aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan.
Een bestelling of bezorgadres wijzigen
Wil je een bestelling of bezorgadres wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met NORDHAU via info@nordhau.com.
Vermeld je naam en bestelnummer.
NORDHAU zal redelijke inspanningen leveren om aan het verzoek te voldoen, maar wijzigingen kunnen niet worden gegarandeerd zodra de verwerking of voorbereiding voor verzending is begonnen.
Zodra een bestelling is verzonden, kan NORDHAU het bezorgadres niet meer wijzigen.
Bestelling annuleren vóór verzending
Wil je een bestelling vóór verzending annuleren? Neem dan onmiddellijk contact op met NORDHAU via info@nordhau.com en vermeld je naam en bestelnummer.
NORDHAU zal redelijke inspanningen leveren om de bestelling tegen te houden, maar annulering vóór verzending kan niet worden gegarandeerd nadat de verwerking of voorbereiding voor verzending is begonnen.
Als de zending niet meer kan worden tegengehouden, kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht en het product na ontvangst retourneren volgens ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Herroepingsrecht en retourzendingen
NORDHAU biedt gratis retourneren binnen de Europese Unie voor producten die onder het herroepingsrecht vallen.
Je moet NORDHAU binnen 14 dagen na ontvangst van het product op de hoogte stellen van je beslissing om de aankoop te herroepen.
Als meerdere gelijktijdig bestelde producten afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn op de dag waarop je het laatste product of de laatste deellevering hebt ontvangen.
Nadat je NORDHAU op de hoogte hebt gesteld van je herroeping, moet je het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na het indienen van de herroepingsmelding terugsturen.
Je kunt je retouraanvraag indienen via de online retourfunctie van NORDHAU:
Voer hetzelfde e-mailadres in dat je bij het plaatsen van de bestelling hebt gebruikt. Je ontvangt per e-mail een eenmalige inlogcode. Je hoeft vóór het plaatsen van de bestelling geen klantaccount of wachtwoord te hebben aangemaakt.
Je kunt NORDHAU ook per e-mail via info@nordhau.com op de hoogte stellen van je herroeping.
Stuur geen producten terug voordat je de retourinstructies van NORDHAU hebt ontvangen.
De volledige retourvoorwaarden, retourinstructies, informatie over terugbetalingen en wettelijk toepasselijke uitzonderingen vind je in ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht is mogelijk niet van toepassing op:
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd nadat de verzegeling na levering is verbroken;
- producten die volgens de specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk voor de klant zijn gepersonaliseerd; of
- andere producten die volgens de toepasselijke wetgeving van het herroepingsrecht zijn uitgesloten.
Een product wordt niet uitsluitend van het wettelijke herroepingsrecht uitgesloten omdat het handgemaakt of afgeprijsd is, in een kleine oplage wordt geproduceerd of pas na het plaatsen van de bestelling wordt gemaakt.
Alle wettelijk toepasselijke productspecifieke beperkingen worden vóór de aankoop duidelijk vermeld.
Beoordeling van het product en waardevermindering
Je mag het product bekijken en beoordelen voor zover dit nodig is om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen, op dezelfde manier als redelijkerwijs mogelijk zou zijn in een fysieke winkel.
Je kunt verantwoordelijk zijn voor een eventuele waardevermindering wanneer het product verder is gebruikt of behandeld dan voor dit doel noodzakelijk is.
Het openen van de verpakking of het redelijkerwijs beoordelen van het product leidt op zichzelf niet tot verlies van je wettelijke herroepingsrecht.
Gratis retourzending
NORDHAU neemt de directe kosten van de retourzending voor zijn rekening wanneer je gebruikmaakt van de retourinstructies, het retourlabel, de retourcode of een andere retourmethode die door NORDHAU wordt verstrekt.
Kosten voor een retourzending die de klant zelf organiseert, worden niet vergoed, tenzij dit vooraf met NORDHAU is overeengekomen.
Als producten uit dezelfde bestelling naar verschillende magazijnlocaties moeten worden teruggestuurd, verstrekt NORDHAU de benodigde retourinstructies en retourmethoden zonder extra kosten voor de klant.
Producten omruilen
NORDHAU biedt momenteel geen directe omruilingen aan.
Wil je het product in een andere maat of kleur ontvangen of omruilen voor een ander product? Dien dan een retouraanvraag in voor het oorspronkelijke product en plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor het gewenste product.
Terugbetalingen
NORDHAU betaalt alle toepasselijke bedragen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug.
NORDHAU kan de terugbetaling uitstellen totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de klant betrouwbaar bewijs heeft verstrekt dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Bewaar het retourbewijs en de trackinggegevens totdat de terugbetaling volledig is afgerond.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke betaling, tenzij de klant uitdrukkelijk met een andere terugbetalingsmethode heeft ingestemd.
Aan de terugbetaling zijn voor de klant geen kosten verbonden.
Als de volledige bestelling wordt herroepen, omvat de terugbetaling ook de kosten van de goedkoopste standaardbezorgmethode die voor de bestelling werd aangeboden.
Als de klant een duurdere bezorgmethode heeft gekozen, wordt het extra bedrag boven de kosten van de goedkoopste standaardbezorgmethode niet terugbetaald.
Als slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten doorgaans niet terugbetaald wanneer voor de producten die de klant behoudt dezelfde verzendkosten in rekening zouden zijn gebracht.
Nadat NORDHAU de terugbetaling heeft verwerkt, kan het afhankelijk van de bank of betaaldienstverlener van de klant ongeveer 5–10 werkdagen duren voordat het bedrag op het gebruikte betaalmiddel zichtbaar is.
Beschadigde, gebrekkige, onjuiste of onvolledige bestellingen
Als een product beschadigd of gebrekkig is, niet overeenkomt met het bestelde product of als een bestelling onvolledig is, neem dan zo snel mogelijk nadat je het probleem hebt vastgesteld contact op met NORDHAU via info@nordhau.com.
Bij zichtbare transportschade, een onjuist product of een ontbrekend product raden wij aan om zo snel mogelijk contact op te nemen met NORDHAU, zodat het product, de zending en de verpakking zorgvuldig kunnen worden gedocumenteerd. Deze aanbeveling beperkt de wettelijke consumentenrechten van de klant niet.
Vermeld in je bericht:
- je bestelnummer;
- een beschrijving van het probleem;
- de datum waarop je het probleem hebt vastgesteld; en
- duidelijke foto’s van het product, het pakket en de verpakking, indien mogelijk.
NORDHAU kan de klant vragen om het product en de verpakking te bewaren totdat verdere instructies zijn verstrekt.
NORDHAU behandelt de situatie volgens de toepasselijke consumentenwetgeving en neemt de noodzakelijke kosten voor het verhelpen van een gebrek, een ontbrekend product of een onjuiste levering voor zijn rekening.
Wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken
NORDHAU is verantwoordelijk voor gebreken aan producten die via de webshop worden verkocht, overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.
Een eventuele commerciële garantie vormt een aanvullend voordeel en beperkt niet de wettelijke rechten van de klant of de wettelijke aansprakelijkheid van NORDHAU voor gebreken.
Niet-afgehaalde of geweigerde zendingen
Het niet afhalen of weigeren van een zending vormt op zichzelf geen geldige herroepingsmelding.
Als je de aankoop wilt herroepen, moet je NORDHAU hiervan afzonderlijk op de hoogte stellen via de online retourfunctie of per e-mail via info@nordhau.com.
Als een zending wordt teruggestuurd omdat deze niet is afgehaald of geaccepteerd en NORDHAU geen geldige herroepingsmelding heeft ontvangen, kan NORDHAU de redelijke, werkelijke en aantoonbare directe kosten die door het niet afhalen of weigeren van de zending zijn ontstaan, binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Deze kosten kunnen bestaan uit de werkelijke kosten van de oorspronkelijke verzending, de kosten van het retourtransport en andere redelijke en aantoonbare verwerkings- of vervoerskosten die rechtstreeks zijn ontstaan doordat de zending niet is afgehaald of geaccepteerd.
Een eventuele inhouding is gebaseerd op de werkelijk gemaakte kosten en wordt niet gebruikt als boete of als algemene administratiekosten.
Deze bepaling is niet van toepassing wanneer de klant een geldige herroepingsmelding heeft ingediend en de retourinstructies van NORDHAU volgt.
Gebeurtenissen buiten de redelijke invloedssfeer van NORDHAU
NORDHAU is niet verantwoordelijk voor vertraging of niet-nakoming als gevolg van een gebeurtenis buiten de redelijke invloedssfeer van NORDHAU, voor zover een dergelijke beperking van aansprakelijkheid volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.
Dergelijke gebeurtenissen kunnen onder andere ernstige verstoringen van transport, communicatie, betalingssystemen, energievoorziening, overheidsactiviteiten of productie omvatten.
NORDHAU neemt redelijke maatregelen om de gevolgen van een dergelijke gebeurtenis te beperken en informeert de betrokken klanten wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.
Dit onderdeel beperkt geen dwingende consumentenrechten, waaronder rechten met betrekking tot een vertraagde of niet-uitgevoerde levering.
Aansprakelijkheid
NORDHAU is verantwoordelijk voor de nakoming van zijn verplichtingen en voor schade wanneer aansprakelijkheid voortvloeit uit de toepasselijke wetgeving.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten of beperkt. Dit geldt in het bijzonder voor dwingende consumentenrechten.
NORDHAU is niet verantwoordelijk voor indirecte of onvoorzienbare schade, tenzij aansprakelijkheid voor dergelijke schade uit de toepasselijke wetgeving voortvloeit.
Intellectuele eigendom
Tenzij anders vermeld, is de inhoud van de NORDHAU-website, waaronder teksten, foto’s, grafische elementen, logo’s, merkidentiteit, lay-out en ontwerp, beschermd door intellectuele-eigendomsrechten.
De inhoud van de website mag niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gekopieerd, gereproduceerd, verspreid, gewijzigd of voor commerciële doeleinden worden gebruikt, behalve wanneer dergelijk gebruik wettelijk is toegestaan.
Productnamen, merknamen en ander materiaal van derden kunnen eigendom zijn van hun respectieve rechthebbenden.
Privacy en persoonsgegevens
NORDHAU verwerkt persoonsgegevens volgens het privacybeleid dat op de website beschikbaar is.
Betaalgegevens worden verwerkt door de betaaldienstverleners die bij het afrekenen beschikbaar zijn.
Wijzigingen van deze voorwaarden
NORDHAU kan deze algemene voorwaarden indien nodig bijwerken, bijvoorbeeld als gevolg van wijzigingen in de wetgeving, de aangeboden diensten of de bedrijfsactiviteiten.
Op een bestelling zijn in beginsel de voorwaarden van toepassing die op het moment van bestellen aan de klant werden getoond, tenzij dwingende wetgeving anders vereist.
Wijzigingen verminderen niet met terugwerkende kracht de rechten die verbonden zijn aan reeds geplaatste bestellingen.
Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden is Fins recht van toepassing, zonder beperking van de dwingende consumentenrechten die gelden in het land waar de klant woont.
Als er een geschil ontstaat, proberen de klant en NORDHAU de kwestie eerst op te lossen door contact op te nemen met NORDHAU via info@nordhau.com.
Consumenten kunnen ook gebruikmaken van de bemiddelingsdiensten en procedures voor de beslechting van consumentengeschillen die beschikbaar zijn in het land waar zij wonen.
Deze voorwaarden beperken niet het recht van de klant om een vordering in te stellen bij een volgens de toepasselijke wetgeving bevoegde rechtbank.
Contact
Heb je vragen over deze algemene voorwaarden? Neem dan contact op met NORDHAU:
Bedrijfsgegevens
Nordhau Oy
Scandinavisch familiebedrijf
Bedrijfsnummer: 3599295-1
Btw-nummer: FI35992951
Pippurimyllynkatu 8
40530 Jyväskylä
Finland
E-mail: info@nordhau.com