FAQ – Veelgestelde vragen
We streven ernaar duidelijke en transparante informatie te bieden, zodat u met vertrouwen kunt winkelen
Waar komen jullie producten vandaan?
Onze collectie wordt samengesteld in samenwerking met onafhankelijke Europese makers die producten met zorg, vakmanschap en oog voor detail vervaardigen.
Omdat onze makers verspreid over Europa gevestigd zijn, kunnen sommige producten vanuit verschillende locaties worden verzonden.
Waarom is mijn bestelling in afzonderlijke pakketten geleverd?
Als uw bestelling artikelen bevat die op verschillende locaties zijn gemaakt of opgeslagen, kunnen deze afzonderlijk worden verzonden.
Dit zorgt voor snellere levering en een betere beschikbaarheid in verschillende regio's.
U betaalt slechts één verzendtarief, ook als uw bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd.
Wat zijn jullie levertijden?
Onze standaardlevertijd bedraagt 3–8 werkdagen na verzending.
Als een product extra voorbereidingstijd vereist (bijvoorbeeld handgemaakte of producten uit een beperkte oplage), wordt dit duidelijk vermeld op de productpagina.
Alle zendingen bevatten indien beschikbaar een trackingmogelijkheid.
Hoeveel kost verzending?
Europese Unie
- Standaardlevering: 5.90 €
- Gratis levering binnen de EU: bestellingen boven 79 €
Alle weergegeven prijzen zijn inclusief btw, berekend op basis van uw verzendland.
Verzenden jullie buiten de EU?
Op dit moment verzenden we alleen naar landen binnen de Europese Unie.
In de toekomst kunnen er meer regio's worden toegevoegd.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackinglink.
Als uw bestelling in meerdere pakketten wordt verzonden, ontvangt u één trackinglink per pakket.
Wat is jullie retourbeleid?
U kunt ongebruikte en ongeopende artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren.
Artikelen moeten ongebruikt en ongewassen zijn, zich in de originele staat bevinden en, indien van toepassing, in de originele verpakking zitten.
Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.
Sommige artikelen kunnen om hygiënische of productspecifieke redenen niet worden geretourneerd, waaronder:
- Geopende huidverzorgings- of schoonheidsproducten
- Gebruikte producten/textiel
- Artikelen die als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd
- Ambachtelijk of handgemaakt vervaardigde artikelen
- Artikelen uit de uitverkoop
Hoe kan ik een retourzending starten?
Stuur een e-mail naar info@nordhau.com om een retourzending te starten.
We verstrekken u instructies en het juiste retouradres.
De kosten voor retourzendingen (9.90 €) zijn voor rekening van de klant.
Doorgaans bedragen de retourkosten €9.90, maar de kosten kunnen variëren afhankelijk van de bestemming van de retourzending, omdat artikelen mogelijk naar hun oorspronkelijke fabrikant moeten worden teruggestuurd.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra uw geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Houd rekening met 5–10 werkdagen voor de verwerking.
Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het artikel beschadigd of defect is aangekomen.
Wat moet ik doen als mijn artikel beschadigd of defect aankomt?
Als uw artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd aankomt, neem dan binnen een redelijke termijn contact met ons op via info@nordhau.com en voeg foto's van het probleem toe.
We lossen het probleem zo snel mogelijk op en vergoeden eventuele noodzakelijke retourkosten.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Bestellingen kunnen vóór verzending worden geannuleerd.
Zodra uw bestelling is verzonden, kunt u na levering nog gebruikmaken van uw herroepingsrecht van 14 dagen, in overeenstemming met de EU-consumentenregels.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- Verzegelde goederen die na opening om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd
- Artikelen die op de productpagina als ambachtelijk of handgemaakt zijn gemarkeerd
De kosten voor retourzendingen (€9.90) zijn voor rekening van de klant.
In sommige gevallen kunnen de kosten variëren afhankelijk van de bestemming van de retourzending, omdat artikelen mogelijk naar hun oorspronkelijke maker moeten worden teruggestuurd.
Als u uw bestelling wilt annuleren of herroepen, neem dan contact met ons op via info@nordhau.com.
Bieden jullie omruilingen aan?
We bieden geen directe omruilingen aan.
Als u een product wilt wijzigen, kunt u het oorspronkelijke artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
Bedrijfsinformatie
Nordhau Oy
Bedrijfs-ID: 3599295-1
Adres:
Pippurimyllynkatu 8
40530 Jyväskylä
Finland
E-mail: info@nordhau.com