Livraison et retours
Livraison
Nous nous efforçons de proposer une livraison claire, transparente et fiable pour toutes les commandes.
Délais de traitement
Nous collaborons avec des créateurs européens indépendants qui fabriquent nos produits avec soin.
Certains articles sont fabriqués à la main ou produits en séries limitées. Ils peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant leur expédition.
Lorsqu’un produit nécessite un délai de préparation supplémentaire, la durée estimée de traitement est clairement indiquée sur la page du produit.
Délais de livraison
Notre délai de livraison standard est de 3 à 8 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre commande.
Ces délais de livraison s’appliquent à toutes les commandes au sein de l’Union européenne. Si un produit nécessite un délai de préparation plus long (par exemple, les articles fabriqués à la main), cela sera toujours clairement indiqué sur la page du produit.
Toutes les expéditions comprennent un suivi lorsqu’il est disponible.
Zone de livraison
Nous livrons actuellement uniquement au sein de l’Union européenne.
Colis multiples
Certains articles sont expédiés directement par différents créateurs. Par conséquent, votre commande peut être livrée en plusieurs colis.
- Vous ne payez qu’un seul forfait de livraison par commande
- Chaque colis dispose de son propre lien de suivi (lorsqu’il est disponible)
Frais de livraison (UE)
- Livraison standard : 5,90 €
- Livraison gratuite : commandes de plus de 79 €
Tous les prix affichés incluent la TVA calculée selon le pays de destination.
Retours
Délai de retour
Vous pouvez retourner les articles inutilisés et non ouverts dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Cela est conforme à la réglementation européenne relative à la protection des consommateurs.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
- Inutilisés
- Non lavés
- Dans leur état d’origine
- Dans leur emballage d’origine (le cas échéant)
Les retours qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés.
Articles non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours pour :
- Les produits de beauté ou de soins de la peau ouverts
- Les produits ou textiles utilisés
- Les articles indiqués comme non retournables
- Les articles fabriqués à la main ou sur commande
- Les articles soldés définitivement
Comment effectuer un retour
Pour commencer une procédure de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Nous vous fournirons toutes les instructions ainsi que l’adresse de retour appropriée.
Les demandes de retour sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Frais de retour
- Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client
- Des frais de retour fixes de 9,90 € seront déduits du remboursement
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement d’origine.
Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrés pour le traitement.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si l’article était endommagé ou défectueux.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions concernant la livraison, les délais de livraison ou les retours, n’hésitez pas à nous contacter :
Informations commerciales
Nordhau Oy
Numéro d’identification de l’entreprise : 3599295-1
Numéro de TVA : FI35992951
Adresse :
Pippurimyllynkatu 8
40530 Jyväskylä
Finlande
E-mail : info@nordhau.com