FAQ – Foire aux questions
NORDHAU est une entreprise familiale nordique fondée sur une qualité durable.
Nous collaborons avec des fabricants européens indépendants et des fournisseurs soigneusement sélectionnés. Nous choisissons nos produits pour leur qualité, leurs matériaux, leur savoir-faire et leur design intemporel.
Nous souhaitons vous fournir des informations claires et transparentes afin que vous puissiez effectuer vos achats en toute confiance.
D’où proviennent vos produits ?
Notre collection est créée en collaboration avec des fabricants européens indépendants et des fournisseurs soigneusement sélectionnés qui accordent une grande importance à la qualité, au savoir-faire et au soin apporté aux détails.
Nos fabricants et fournisseurs étant établis dans différents pays européens, les produits peuvent être expédiés depuis plusieurs lieux.
Comment sélectionnez-vous les produits de votre collection ?
Chaque produit de la collection NORDHAU est sélectionné en accordant une attention particulière à la qualité, aux matériaux, au savoir-faire et au design intemporel.
Nous collaborons avec des fabricants et des fournisseurs européens dont les produits répondent à nos exigences en matière de design réfléchi et d’utilisation au quotidien.
Pourquoi ma commande a-t-elle été livrée en plusieurs colis ?
Si votre commande contient des produits fabriqués ou stockés dans des lieux différents, ceux-ci peuvent être expédiés séparément.
Cette organisation nous permet de proposer une meilleure disponibilité et d’expédier chaque produit depuis le lieu le plus approprié.
Vous ne payez qu’un seul montant de frais de livraison par commande, même si votre commande est livrée en plusieurs colis.
Les différents colis peuvent être livrés à des dates différentes et disposer chacun de leur propre lien de suivi.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
La plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Les produits nécessitant un délai de préparation supplémentaire, tels que les articles fabriqués sur commande ou en petites séries, peuvent être expédiés plus tard. Tout délai de préparation plus long est indiqué sur la page du produit concerné.
Si votre commande contient des produits provenant de différents fabricants, fournisseurs ou lieux de stockage, ceux-ci peuvent être expédiés séparément.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Notre délai de livraison habituel est d’environ 3 à 8 jours ouvrés après l’expédition.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le pays de destination, le service de livraison sélectionné et d’éventuels retards saisonniers.
Les informations de suivi vous sont envoyées par e-mail lorsqu’elles sont disponibles. Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous pouvez recevoir un lien de suivi distinct pour chaque colis.
Si vous avez des questions concernant l’acheminement de votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse info@nordhau.com en indiquant votre numéro de commande.
Quels sont les frais de livraison ?
Union européenne
- Livraison standard : 7,90 €
- Livraison gratuite à partir de 79,90 € d’achat
Suède
- Livraison standard : 79 SEK
- Livraison gratuite à partir de 899 SEK d’achat
Les modes de livraison disponibles et leurs tarifs pour votre adresse sont affichés lors du paiement.
Tous les prix affichés dans la boutique en ligne incluent la TVA applicable dans le pays de livraison sélectionné.
Livrez-vous en dehors de l’Union européenne ?
Nous livrons actuellement uniquement au sein de l’Union européenne. D’autres destinations pourront être ajoutées ultérieurement.
Devrai-je payer des droits de douane ?
NORDHAU livre actuellement uniquement au sein de l’Union européenne. Les commandes livrées au sein de l’UE ne sont pas soumises à des droits de douane.
Les prix des produits incluent la TVA applicable dans le pays de livraison sélectionné.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevez une confirmation d’expédition par e-mail.
L’e-mail contient un lien de suivi lorsque le suivi est disponible pour le service de livraison sélectionné. Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous pouvez recevoir un lien de suivi distinct pour chaque colis.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés de manière sécurisée lors du paiement. Ils peuvent varier selon votre pays, votre devise, votre appareil et votre navigateur.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. NORDHAU ne conserve pas l’intégralité des données de votre carte bancaire.
Puis-je modifier ma commande ou mon adresse de livraison ?
Si vous souhaitez modifier votre commande ou votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse info@nordhau.com.
Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande dans votre message.
Nous ferons notre possible pour vous aider, mais les modifications ne peuvent pas être garanties une fois que la commande est en cours de traitement ou de préparation pour l’expédition.
Une fois la commande expédiée, NORDHAU ne peut plus modifier l’adresse de livraison.
Quelle est votre politique de retour ?
NORDHAU propose des retours gratuits sous 14 jours au sein de l’Union européenne pour les produits couverts par le droit de rétractation.
Vous devez informer NORDHAU de votre décision de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Lorsque plusieurs produits commandés simultanément sont livrés séparément, le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception du dernier produit ou du dernier colis.
Après avoir informé NORDHAU de votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer le produit sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours suivant l’envoi de votre notification de rétractation.
Vous pouvez examiner le produit et vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement de la même manière que vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin physique.
Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Le droit légal de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits suivants :
- les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur scellé a été retiré après la livraison ;
- les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés pour celui-ci ;
- les autres produits exclus du droit de rétractation par la législation applicable.
Un produit n’est pas exclu du droit légal de rétractation au seul motif qu’il est fabriqué à la main, vendu à prix réduit ou fabriqué après la passation de la commande.
Toute restriction du droit de rétractation applicable à un produit sera clairement indiquée sur la page du produit avant l’achat.
Comment demander un retour ?
Vous pouvez envoyer votre demande de retour à l’aide de la fonction de retour en ligne de NORDHAU :
Saisissez la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre commande. Vous recevrez par e-mail un code de connexion à usage unique.
Il n’est pas nécessaire d’avoir créé un compte client ou un mot de passe avant de passer votre commande.
Après vous être connecté :
- Ouvrez la commande concernée.
- Sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez retourner.
- Confirmez et envoyez votre demande de retour.
- Attendez les instructions de retour spécifiques au produit fournies par NORDHAU.
Nous confirmerons la réception de votre demande et vous enverrons les instructions de retour appropriées, accompagnées d’une étiquette de retour prépayée, d’un code de retour ou d’une autre méthode de retour gratuite.
L’adresse de retour dépend du produit et de l’entrepôt depuis lequel celui-ci a été expédié.
Veuillez ne retourner aucun produit avant d’avoir reçu les instructions de retour de NORDHAU.
Vous pouvez également informer NORDHAU de votre rétractation par e-mail à l’adresse info@nordhau.com. Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés.
Combien coûte un retour ?
Le retour des produits admissibles est gratuit au sein de l’Union européenne lorsque vous utilisez les instructions, l’étiquette de retour, le code de retour ou toute autre méthode de retour fournie par NORDHAU.
Les frais d’un retour organisé indépendamment par le client ne sont pas remboursés, sauf accord préalable avec NORDHAU.
Si vous souhaitez retourner plusieurs produits d’une même commande, veuillez indiquer tous les produits concernés dans une seule demande de retour.
Si les produits d’une même commande doivent être retournés à des entrepôts différents, NORDHAU fournira les instructions et les étiquettes de retour nécessaires sans frais supplémentaires pour le client.
Ai-je besoin de l’emballage d’origine ?
Veuillez utiliser l’emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible, en particulier lorsque celui-ci protège le produit pendant le transport ou constitue une partie essentielle du produit.
Le simple fait d’ouvrir l’emballage ou d’examiner raisonnablement le produit ne vous fait pas perdre votre droit légal de rétractation.
Veuillez retourner le produit avec toutes ses pièces, tous ses accessoires, ses étiquettes et ses marquages d’origine. Emballez soigneusement le produit afin d’éviter qu’il ne soit endommagé pendant le transport de retour.
Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons actuellement pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez recevoir le produit dans une autre taille ou une autre couleur, ou le remplacer par un autre produit, veuillez envoyer une demande de retour pour le produit d’origine puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
NORDHAU remboursera tous les paiements concernés sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation.
NORDHAU peut différer le remboursement jusqu’à ce que le produit retourné ait été reçu ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve fiable de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Conservez le reçu de retour et les informations de suivi jusqu’à ce que le remboursement soit entièrement finalisé.
Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous avez expressément accepté un autre mode de remboursement.
Le remboursement n’entraînera aucuns frais pour vous.
En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, le remboursement comprend les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour la commande.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, le supplément dépassant le prix du mode de livraison standard le moins coûteux ne sera pas remboursé.
Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés lorsque les mêmes frais de livraison auraient été facturés pour les produits que vous conservez.
Une fois le remboursement effectué par NORDHAU, un délai d’environ 5 à 10 jours ouvrés peut être nécessaire avant que les fonds n’apparaissent sur votre moyen de paiement, selon votre banque ou votre prestataire de services de paiement.
Que faire si mon produit est endommagé, défectueux ou incorrect ?
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez contacter NORDHAU dès que possible après avoir constaté le problème à l’adresse info@nordhau.com.
En cas de dommage visible lié au transport ou de livraison incorrecte, nous vous recommandons de nous contacter sans délai afin que le produit, l’envoi et l’emballage puissent être correctement documentés. Cette recommandation ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur.
Veuillez joindre à votre message :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- la date à laquelle vous avez constaté le problème ;
- des photographies claires du produit et de son emballage, si possible.
Veuillez conserver le produit et son emballage jusqu’à ce que vous receviez des instructions supplémentaires de NORDHAU.
Les produits endommagés, défectueux ou incorrectement livrés sont traités comme des réclamations et non comme des retours ordinaires.
NORDHAU fournira les instructions nécessaires et prendra en charge tous les frais applicables au retour.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez contacter NORDHAU immédiatement à l’adresse info@nordhau.com.
Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande dans votre message.
Les commandes sont souvent traitées rapidement. NORDHAU prendra des mesures raisonnables pour tenter d’arrêter la commande, mais l’annulation avant l’expédition ne peut pas être garantie une fois que le traitement ou la préparation de l’expédition a commencé.
Si la commande ne peut plus être arrêtée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et retourner le produit après l’avoir reçu.
Après la livraison, vous pouvez envoyer votre demande de retour ici :
Le commencement du traitement ou du transport de la commande n’affecte pas votre droit légal de rétractation.
Que se passe-t-il si je ne retire pas ou refuse mon colis ?
Le fait de ne pas retirer ou accepter un colis ne constitue pas, à lui seul, une notification valable de rétractation.
Si vous souhaitez vous rétracter de votre achat, vous devez en informer NORDHAU séparément au moyen de la fonction de retour en ligne ou par e-mail à l’adresse info@nordhau.com.
Si un colis est retourné parce qu’il n’a pas été retiré ou accepté et que NORDHAU n’a pas reçu de notification valable de rétractation, NORDHAU peut déduire du remboursement les frais directs raisonnables, réels et documentés occasionnés par le non-retrait ou le refus du colis, dans les limites autorisées par la législation applicable.
Ces frais peuvent comprendre le coût réel de l’expédition initiale, le coût du transport de retour ainsi que tous autres frais raisonnables et documentés de traitement ou de transport directement occasionnés par le non-retrait ou le refus du colis.
Toute déduction sera toujours fondée sur les frais réellement supportés par NORDHAU. Elle ne sera pas utilisée comme pénalité ou comme frais administratifs généraux.
Cette disposition ne s’applique pas lorsque le client a envoyé une notification valable de rétractation et respecte les instructions de retour fournies par NORDHAU.
Comment puis-je contacter NORDHAU ?
Si vous avez des questions concernant les produits, les commandes, les paiements, la livraison, les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Informations sur l’entreprise
Nordhau Oy
Entreprise familiale nordique
Numéro d’entreprise : 3599295-1
Numéro de TVA : FI35992951
Pippurimyllynkatu 8
40530 Jyväskylä
Finlande
E-mail : info@nordhau.com