FAQ – Foire aux questions
Nous nous efforçons de fournir des informations claires et transparentes afin de vous aider à acheter en toute confiance
D’où proviennent vos produits ?
Notre collection est créée en collaboration avec des créateurs européens indépendants qui fabriquent leurs articles avec soin, savoir-faire et souci du détail.
Comme nos créateurs sont répartis dans toute l’Europe, certains produits peuvent être expédiés depuis différents lieux.
Pourquoi ma commande est-elle arrivée en plusieurs colis ?
Si votre commande comprend des articles fabriqués ou stockés dans différents lieux, ils peuvent être expédiés séparément.
Cela permet d’assurer une livraison plus rapide et une meilleure disponibilité selon les régions.
Vous ne paierez qu’un seul frais de livraison, même si votre commande arrive en plusieurs colis.
Quels sont vos délais de livraison ?
Notre délai de livraison standard est de 3 à 8 jours ouvrés après l’expédition.
Si un produit nécessite un délai de préparation supplémentaire (par exemple, les articles faits main ou fabriqués en série limitée), cela est clairement indiqué sur la page du produit.
Tous les envois comprennent un suivi lorsqu’il est disponible.
Combien coûte la livraison ?
Union européenne
- Livraison standard : 5,90 €
- Livraison gratuite dans l’UE : commandes de plus de 79 €
Tous les prix affichés incluent la TVA applicable dans votre pays de livraison.
Livrez-vous en dehors de l’UE ?
Pour le moment, nous livrons uniquement dans les pays de l’Union européenne.
D’autres régions pourront être ajoutées à l’avenir.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.
Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous recevrez un lien de suivi par colis.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles inutilisés et non ouverts dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Les articles doivent être inutilisés, non lavés, dans leur état d’origine et, le cas échéant, dans leur emballage d’origine.
Les retours qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés.
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou qui leur sont propres, notamment :
- Produits de soin ou de beauté ouverts
- Produits ou textiles utilisés
- Articles indiqués comme non retournables
- Articles fabriqués artisanalement ou faits main
- Articles soldés définitivement
Comment commencer une procédure de retour ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse info@nordhau.com pour commencer la procédure de retour.
Nous vous fournirons les instructions ainsi que l’adresse de retour appropriée.
Les frais de retour (9,90 €) sont à la charge du client.
En règle générale, les frais de retour s’élèvent à 9,90 €, mais ils peuvent varier selon la destination du retour, car les articles peuvent devoir être renvoyés à leur fabricant d’origine.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine.
Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrés pour le traitement.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si l’article est arrivé endommagé ou défectueux.
Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable à l’adresse info@nordhau.com, en joignant des photos du problème.
Nous réglerons rapidement la situation et prendrons en charge les éventuels frais de retour nécessaires.
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition.
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez encore exercer votre droit de rétractation de 14 jours après la livraison, conformément aux règles européennes relatives aux consommateurs.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles suivants :
- Biens scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène une fois ouverts
- Articles indiqués comme fabriqués artisanalement ou faits main sur la page du produit
Les frais de retour (9,90 €) sont à la charge du client.
Dans certains cas, les frais peuvent varier selon la destination du retour, car les articles peuvent devoir être renvoyés à leur créateur d’origine.
Si vous souhaitez annuler votre commande ou exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse info@nordhau.com.
Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez changer de produit, vous pouvez retourner l’article d’origine et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Informations sur l’entreprise
Nordhau Oy
Numéro d’entreprise : 3599295-1
Adresse :
Pippurimyllynkatu 8
40530 Jyväskylä
Finlande
E-mail : info@nordhau.com