Käyttöehdot

Yleistä

Näitä käyttöehtoja sovelletaan NORDHAUn verkkokaupasta tehtäviin ostoksiin.

Tekemällä tilauksen hyväksyt nämä käyttöehdot ja vahvistat tutustuneesi verkkosivustollamme saatavilla oleviin tietosuojakäytäntöön, toimituskäytäntöön sekä palautus- ja hyvityskäytäntöön.

Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajalle sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön nojalla kuuluvia pakottavia oikeuksia.

Tilaamisen edellytykset

Tilauksen tekeminen edellyttää, että olet vähintään 18-vuotias tai muutoin oikeustoimikelpoinen tekemään sitovan kauppasopimuksen.

Vastaat siitä, että tilauksen yhteydessä antamasi tiedot ovat täydellisiä ja paikkansapitäviä.

Tuotetiedot

Pyrimme antamaan tuotteista täsmälliset kuvaukset, mitat, materiaalitiedot, väritiedot ja kuvat.

Tuotteissa voi esiintyä vähäisiä eroavaisuuksia materiaalien luonnollisten ominaisuuksien, käsityönä tapahtuvan valmistuksen, valmistusmenetelmien, valaistuksen, valokuvauksen tai näyttöasetusten vuoksi.

Luonnonmateriaaleista valmistetuissa ja käsintehdyissä tuotteissa voi esiintyä luontaisia eroja värissä, syykuviossa, pintarakenteessa, muodossa tai viimeistelyssä. Tällaiset luonnolliset vaihtelut eivät välttämättä ole tuotteen virheitä.

Kaikkien tuotteiden saatavuus voi vaihdella.

Hinnat ja arvonlisävero

Kaikki verkkokaupassa näkyvät hinnat sisältävät valitun toimitusmaan mukaisen arvonlisäveron, ellei toisin ilmoiteta.

Tilauksen kokonaishinta mahdollisine toimitusmaksuineen näytetään ennen tilauksen lähettämistä.

NORDHAU voi muuttaa tuotteiden hintoja, toimitusmaksuja ja kampanjatarjouksia milloin tahansa. Muutokset eivät vaikuta jo tehtyihin ja hyväksyttyihin tilauksiin, ellei lainsäädäntö edellytä muuta tai kyseessä ole ilmeinen hintavirhe.

Maksaminen

Tilaus on maksettava käyttämällä jotakin kassalla tarjolla olevista maksutavoista.

Käytettävissä olevat maksutavat voivat vaihdella asiakkaan maan, valuutan, laitteen tai selaimen mukaan.

Maksut käsitellään suojattujen maksupalveluntarjoajien kautta. NORDHAU ei tallenna täydellisiä maksukorttitietoja.

Tilauksen tekeminen

Ennen tilauksen lähettämistä voit tarkistaa valitut tuotteet, määrät, hinnat, toimitustiedot ja kokonaishinnan.

Lähettämällä tilauksen painikkeella, josta maksuvelvollisuus käy selkeästi ilmi, hyväksyt näkyvän kokonaissumman maksamisen.

Tilauksen tekemisen jälkeen saat tilausvahvistuksen sähköpostitse. Tarkista vahvistuksen tiedot ja ota viipymättä yhteyttä NORDHAUhun, jos jokin tieto on virheellinen.

Jos et saa tilausvahvistusta, tarkista ensin tilauksessa käyttämäsi sähköpostiosoite ja roskapostikansio. Ota tämän jälkeen tarvittaessa yhteyttä NORDHAUhun osoitteessa info@nordhau.com.

Tilauksen hyväksyminen

Automaattinen tilausvahvistus vahvistaa tilauksen vastaanottamisen. NORDHAU voi tarkistaa tilauksen erikseen ennen sen käsittelyä tai lähettämistä.

NORDHAU voi kieltäytyä tilauksesta tai peruuttaa sen, jos siihen on lainmukainen ja perusteltu syy. Tällaisia syitä voivat olla esimerkiksi:

• tuotetta ei ole saatavilla;
• asiakkaan maksua ei voida hyväksyä;
• tilaustiedot ovat olennaisesti puutteellisia tai virheellisiä;
• on perusteltu syy epäillä petosta, väärinkäytöstä tai lainvastaista toimintaa;
• hinnassa tai tuotetiedoissa on ilmeinen ja olennainen virhe; tai
• NORDHAU ei voi toimittaa tilausta annettuun osoitteeseen.

Jos NORDHAU peruuttaa jo maksetun tilauksen, peruutetuista tuotteista vastaanotetut maksut palautetaan ilman aiheetonta viivytystä alkuperäiselle maksutavalle.

NORDHAU ei peruuta tilausta pelkästään sen vuoksi, että tuotteen hinta myöhemmin muuttuu tai kampanja päättyy.

Ilmeiset hintavirheet

NORDHAU pyrkii varmistamaan kaikkien hintojen ja tuotetietojen oikeellisuuden.

Jos ennen tilauksen lähettämistä havaitaan ilmeinen ja olennainen hintavirhe, NORDHAU ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja tarjoaa mahdollisuuden vahvistaa tilaus oikealla hinnalla tai peruuttaa virheellisen hinnan sisältävän tuotteen.

Jos asiakas ei vahvista korjattua hintaa kohtuullisessa ajassa, kyseinen tuote voidaan peruuttaa. Tuotteesta jo saatu maksu palautetaan asiakkaalle.

Tuotteiden saatavuus

Tuotteiden saatavuus ja varastotiedot voivat muuttua ennen tilauksen käsittelyä.

Jos tuote ei ole enää saatavilla tilauksen tekemisen jälkeen, NORDHAU ilmoittaa siitä asiakkaalle ilman aiheetonta viivytystä.

Asiakas voi valita NORDHAUn tarjoaman mahdollisen ratkaisun tai saada hyvityksen tuotteesta, jota ei ole saatavilla. NORDHAU ei korvaa tuotetta toisella tuotteella ilman asiakkaan suostumusta.

Toimitus

Tilaukset käsitellään ja toimitetaan toimituskäytännössämme annettujen tietojen mukaisesti.

Useimmat tilaukset lähetetään 1–2 arkipäivän kuluessa. Tilauksesta valmistettavat tai pienissä erissä tuotettavat tuotteet voivat vaatia tavallista pidemmän valmisteluajan, joka ilmoitetaan tuotteen tuotesivulla.

Tavanomainen toimitusaikamme on noin 3–8 arkipäivää lähettämisestä.

Toimitusajat ovat arvioita, ja ne voivat vaihdella kohdemaan, toimituspalvelun, tuotteen valmisteluajan ja sesonkiolosuhteiden mukaan.

Saman tilauksen tuotteet voidaan lähettää erillisissä paketeissa, ja paketit voivat saapua eri päivinä.

Seurantatiedot toimitetaan sähköpostitse, kun ne ovat saatavilla.

Toimituksen viivästyminen

Jos toimitus viivästyy, NORDHAU antaa asiakkaalle käytettävissä olevat tiedot tilauksesta ja ryhtyy kohtuullisiin toimiin tilanteen ratkaisemiseksi.

Asiakkaan oikeudet toimituksen viivästyessä määräytyvät sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Nämä ehdot eivät rajoita asiakkaan oikeutta vaatia toimitusta, asettaa kohtuullista lisäaikaa, purkaa viivästynyttä tilausta lain sallimissa tilanteissa tai vaatia korvausta osoitetusta vahingosta sovellettavien oikeudellisten edellytysten täyttyessä.

Tilauksen tai toimitusosoitteen muuttaminen

Jos haluat muuttaa tilaustasi tai toimitusosoitettasi, ota mahdollisimman pian yhteyttä NORDHAUhun osoitteessa info@nordhau.com.

Ilmoita viestissä nimesi ja tilausnumerosi.

NORDHAU pyrkii kohtuullisin toimin toteuttamaan pyydetyn muutoksen, mutta muutoksia ei voida taata sen jälkeen, kun tilauksen käsittely tai toimituksen valmistelu on aloitettu.

Kun tilaus on lähetetty, NORDHAU ei voi enää muuttaa toimitusosoitetta.

Tilauksen peruuttaminen ennen lähettämistä

Jos haluat peruuttaa tilauksen ennen sen lähettämistä, ota NORDHAUhun välittömästi yhteyttä osoitteessa info@nordhau.com ja ilmoita nimesi sekä tilausnumerosi.

NORDHAU pyrkii kohtuullisin toimin pysäyttämään tilauksen, mutta peruuttamista ennen lähettämistä ei voida taata sen jälkeen, kun tilauksen käsittely tai toimituksen valmistelu on aloitettu.

Jos lähetystä ei voida enää pysäyttää, voit käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi ja palauttaa tuotteen toimituksen jälkeen palautus- ja hyvityskäytäntömme mukaisesti.

Peruuttamisoikeus ja palautukset

NORDHAU tarjoaa maksuttoman palautuksen Euroopan unionin alueella tuotteille, jotka kuuluvat peruuttamisoikeuden piiriin.

Sinun on ilmoitettava NORDHAUlle päätöksestäsi peruuttaa ostos 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Jos samanaikaisesti tilatut tuotteet toimitetaan erikseen, peruuttamisaika alkaa viimeisen tuotteen tai tavaraerän vastaanottamisesta.

Kun olet ilmoittanut NORDHAUlle peruuttamisesta, tuote on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Voit lähettää palautuspyynnön NORDHAUn sähköisen palautustoiminnon kautta:

Aloita palautus

Kirjoita sama sähköpostiosoite, jota käytit tilausta tehdessäsi. Saat sähköpostiisi kertakäyttöisen kirjautumiskoodin. Sinun ei tarvitse olla luonut asiakastiliä tai salasanaa ennen tilauksen tekemistä.

Voit ilmoittaa peruuttamisesta myös sähköpostitse osoitteeseen info@nordhau.com.

Älä lähetä tuotteita takaisin ennen kuin olet saanut NORDHAUlta palautusohjeet.

Täydelliset palautusehdot, palautusohjeet, hyvitystä koskevat tiedot ja lain mukaiset poikkeukset löytyvät palautus- ja hyvityskäytännöstämme.

Peruuttamisoikeuden poikkeukset

Lakisääteinen peruuttamisoikeus ei välttämättä koske:

• sinetöityjä tuotteita, joita ei voida terveydellisistä tai hygieniasyistä palauttaa sinetin avaamisen jälkeen;
• asiakkaan vaatimusten mukaisesti valmistettuja tai selvästi asiakkaalle yksilöityjä tuotteita; tai
• muita tuotteita, jotka on lain nojalla rajattu peruuttamisoikeuden ulkopuolelle.

Tuotetta ei rajata lakisääteisen peruuttamisoikeuden ulkopuolelle pelkästään sillä perusteella, että se on käsintehty, alennettu, valmistettu pienessä erässä tai valmistettu vasta tilauksen tekemisen jälkeen.

Kaikki tuotteeseen lain nojalla sovellettavat rajoitukset ilmoitetaan selkeästi ennen ostamista.

Tuotteen tarkastaminen ja arvonalennus

Voit tarkastaa tuotteen siinä laajuudessa kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi on tarpeen. Tuotetta saa tarkastaa samalla tavalla kuin voisit kohtuudella tehdä myymälässä.

Voit vastata tuotteen arvon alentumisesta, jos tuotetta on käytetty tai käsitelty enemmän kuin tätä tarkoitusta varten on tarpeen.

Pakkauksen avaaminen tai tuotteen kohtuullinen tarkastaminen ei sellaisenaan poista lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi.

Maksuton palautuskuljetus

NORDHAU vastaa palautuskuljetuksen välittömistä kustannuksista, kun käytät NORDHAUn toimittamia palautusohjeita, palautustarraa, palautuskoodia tai muuta NORDHAUn järjestämää palautustapaa.

Asiakkaan omatoimisesti järjestämän palautuskuljetuksen kustannuksia ei korvata, ellei asiasta ole sovittu NORDHAUn kanssa etukäteen.

Jos saman tilauksen tuotteet on palautettava eri varastoihin, NORDHAU toimittaa tarvittavat palautusohjeet ja palautustavat ilman asiakkaalle aiheutuvia lisäkustannuksia.

Tuotteen vaihtaminen

NORDHAU ei tällä hetkellä tarjoa suoria vaihtoja.

Jos haluat tuotteen eri koossa tai värissä tai haluat vaihtaa sen toiseen tuotteeseen, tee alkuperäisestä tuotteesta palautuspyyntö ja tilaa haluamasi tuote uutena tilauksena.

Hyvitykset

NORDHAU palauttaa kaikki hyvitykseen kuuluvat maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

NORDHAU voi pidättäytyä hyvityksestä, kunnes palautettu tuote on vastaanotettu tai asiakas on toimittanut luotettavan todisteen siitä, että tuote on lähetetty takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.

Säilytä palautuskuitti ja seurantatiedot, kunnes hyvitys on käsitelty loppuun.

Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei asiakas ole nimenomaisesti hyväksynyt muuta hyvitystapaa.

Hyvityksestä ei aiheudu asiakkaalle maksuja.

Kun koko tilaus peruutetaan, hyvitys sisältää tilaukselle tarjotun edullisimman vakiotoimitustavan kustannuksen.

Jos asiakas on valinnut vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan, edullisimman vakiotoimituksen hinnan ylittävää lisäkustannusta ei hyvitetä.

Jos vain osa tilauksesta palautetaan, alkuperäistä toimitusmaksua ei tavallisesti hyvitetä, jos sama toimitusmaksu olisi veloitettu myös asiakkaalle jäävistä tuotteista.

Kun NORDHAU on käsitellyt hyvityksen, rahojen näkyminen asiakkaan maksutavalla voi kestää pankista tai maksupalveluntarjoajasta riippuen noin 5–10 arkipäivää.

Vaurioituneet, virheelliset, väärin toimitetut tai puutteelliset tilaukset

Jos tuote on vaurioitunut, virheellinen tai eri tuote kuin tilaamasi tai jos tilaus on puutteellinen, ota yhteyttä NORDHAUhun mahdollisimman pian ongelman havaitsemisen jälkeen osoitteessa info@nordhau.com.

Jos tuotteessa on näkyvä kuljetusvaurio, olet saanut väärän tuotteen tai tilauksesta puuttuu tuote, suosittelemme ottamaan NORDHAUhun yhteyttä viipymättä, jotta tuote, lähetys ja pakkaus voidaan dokumentoida asianmukaisesti. Tämä suositus ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä kuluttajanoikeuksia.

Liitä viestiisi:

• tilausnumerosi;
• kuvaus havaitsemastasi ongelmasta;
• päivämäärä, jolloin havaitsit ongelman; ja
• selkeät valokuvat tuotteesta, lähetyksestä ja pakkauksesta, jos mahdollista.

NORDHAU voi pyytää asiakasta säilyttämään tuotteen ja pakkauksen, kunnes asiakkaalle on annettu lisäohjeet.

NORDHAU käsittelee asian sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti ja vastaa virheen korjaamisesta, puuttuvasta tuotteesta tai väärästä toimituksesta aiheutuvista tarpeellisista kustannuksista.

Lakisääteinen virhevastuu

NORDHAU vastaa verkkokaupan kautta myytyjen tuotteiden virheistä sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Mahdollinen kaupallinen takuu on lakisääteisten oikeuksien lisäksi annettava etu, eikä se rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia tai NORDHAUn lakisääteistä virhevastuuta.

Noutamatta tai vastaanottamatta jätetyt lähetykset

Lähetyksen noutamatta tai vastaanottamatta jättäminen ei sellaisenaan ole pätevä peruuttamisilmoitus.

Jos haluat peruuttaa ostoksesi, sinun on ilmoitettava siitä NORDHAUlle erikseen sähköisen palautustoiminnon kautta tai sähköpostitse osoitteeseen info@nordhau.com.

Jos lähetys palautuu, koska sitä ei ole noudettu tai vastaanotettu, eikä NORDHAU ole saanut pätevää peruuttamisilmoitusta, NORDHAU voi vähentää hyvityksestä noutamatta tai vastaanottamatta jättämisestä aiheutuneet kohtuulliset, todelliset ja dokumentoidut välittömät kustannukset sovellettavan lainsäädännön sallimissa rajoissa.

Näihin kustannuksiin voivat sisältyä todelliset alkuperäisen toimituksen kulut, palautuskuljetuksen kulut sekä muut kohtuulliset ja dokumentoidut käsittely- tai kuljetusyhtiön veloittamat kulut, jotka ovat aiheutuneet suoraan lähetyksen noutamatta tai vastaanottamatta jättämisestä.

Mahdollinen vähennys perustuu aina tosiasiallisesti aiheutuneisiin kustannuksiin. Vähennystä ei käytetä rangaistus- tai yleisenä käsittelymaksuna.

Tätä ehtoa ei sovelleta, jos asiakas on tehnyt pätevän peruuttamisilmoituksen ja noudattaa NORDHAUn antamia palautusohjeita.

NORDHAUn kohtuullisen vaikutusmahdollisuuden ulkopuoliset tapahtumat

NORDHAU ei vastaa viivästyksestä tai velvoitteen täyttämättä jättämisestä, joka johtuu NORDHAUn kohtuullisen vaikutusmahdollisuuden ulkopuolella olevasta tapahtumasta, siinä laajuudessa kuin tällainen vastuunrajoitus on sovellettavan lain mukaan sallittu.

Tällaisia tapahtumia voivat olla esimerkiksi vakavat häiriöt kuljetuksissa, viestintäyhteyksissä, maksujärjestelmissä, energiansaannissa, viranomaistoiminnassa tai tuotannossa.

NORDHAU ryhtyy kohtuullisiin toimenpiteisiin tapahtuman vaikutusten vähentämiseksi ja ilmoittaa asiasta affected customers, kun se on kohtuudella mahdollista.

Tämä kohta ei rajoita pakottavia kuluttajanoikeuksia, mukaan lukien oikeudet toimituksen viivästyessä tai jäädessä kokonaan tapahtumatta.

Vastuu

NORDHAU vastaa velvoitteidensa täyttämisestä ja vahingoista silloin, kun vastuu perustuu sovellettavaan lainsäädäntöön.

Näillä ehdoilla ei suljeta pois tai rajoiteta vastuuta, jota ei lain mukaan voida sulkea pois tai rajoittaa. Tämä koskee erityisesti pakottavia kuluttajanoikeuksia.

NORDHAU ei vastaa välillisistä tai ennalta arvaamattomista vahingoista, ellei vastuu tällaisesta vahingosta perustu sovellettavaan lainsäädäntöön.

Immateriaalioikeudet

Ellei toisin ilmoiteta, NORDHAUn verkkosivuston sisältö, mukaan lukien tekstit, valokuvat, grafiikat, logot, brändi-ilme, ulkoasu ja suunnittelu, on suojattu immateriaalioikeuksilla.

Verkkosivuston sisältöä ei saa kopioida, jäljentää, levittää, muokata tai käyttää kaupallisiin tarkoituksiin ilman etukäteen annettua kirjallista lupaa, ellei käyttö ole lain nojalla sallittua.

Tuotenimet, tuotemerkit ja muu kolmansien osapuolten aineisto voivat kuulua niiden omille oikeudenhaltijoille.

Tietosuoja ja henkilötiedot

NORDHAU käsittelee henkilötietoja verkkosivustolla saatavilla olevan tietosuojakäytännön mukaisesti.

Maksutiedot käsittelevät kassalla käytettävissä olevat maksupalveluntarjoajat.

Näiden ehtojen muuttaminen

NORDHAU voi päivittää näitä käyttöehtoja tarvittaessa esimerkiksi lainsäädännön, tarjottavien palvelujen tai liiketoiminnan muutosten vuoksi.

Tilaukseen sovelletaan lähtökohtaisesti niitä ehtoja, jotka esitettiin asiakkaalle tilauksen tekemisen yhteydessä, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Muutoksilla ei heikennetä takautuvasti jo tehtyihin tilauksiin liittyviä oikeuksia.

Sovellettava laki ja erimielisyydet

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Tämä ei rajoita asiakkaan asuinmaassa sovellettavia pakottavia kuluttajansuojaoikeuksia.

Jos erimielisyyttä syntyy, asiakkaan ja NORDHAUn tulee ensin pyrkiä ratkaisemaan asia ottamalla yhteyttä NORDHAUhun osoitteessa info@nordhau.com.

Kuluttaja voi käyttää myös asuinmaassaan saatavilla olevia kuluttajariitojen sovittelupalveluja ja riidanratkaisumenettelyjä.

Nämä ehdot eivät rajoita asiakkaan oikeutta saattaa asia sovellettavan lain mukaan toimivaltaisen tuomioistuimen käsiteltäväksi.

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää näistä käyttöehdoista, ota yhteyttä NORDHAUhun:

info@nordhau.com

Yritystiedot

Nordhau Oy
Pohjoismainen perheyritys
Y-tunnus: 3599295-1
ALV-numero: FI35992951
Pippurimyllynkatu 8
40530 Jyväskylä
Suomi

Sähköposti: info@nordhau.com