FAQ – Usein kysytyt kysymykset

Tavoitteenamme on tarjota selkeää ja läpinäkyvää tietoa, jotta voit tehdä ostoksia luottavaisin mielin

Mistä tuotteenne tulevat?

Mallistomme luodaan yhteistyössä riippumattomien eurooppalaisten valmistajien kanssa, jotka valmistavat tuotteita huolella, käsityötaidolla ja yksityiskohtiin paneutuen.

Koska valmistajamme sijaitsevat eri puolilla Eurooppaa, jotkin tuotteet saattavat tulla eri toimituspaikoista.

Miksi tilaukseni saapui useissa paketeissa?

Jos tilauksesi sisältää eri paikoissa valmistettuja tai varastoituja tuotteita, ne voidaan lähettää erikseen.

Tämä tehdään nopeamman toimituksen ja paremman saatavuuden varmistamiseksi eri alueilla.

Maksat vain yhden toimitusmaksun, vaikka tilauksesi saapuu useissa paketeissa.

Mitkä ovat toimitusaikanne?

Normaali toimitusaikamme on 3–8 arkipäivää lähetyksestä.

Jos tuote vaatii pidemmän valmisteluajan (esimerkiksi käsintehdyt tai pienierätuotteet), tämä ilmoitetaan selvästi tuotesivulla.

Kaikki lähetykset sisältävät seurannan, jos saatavilla.

Paljonko toimitus maksaa?

Euroopan unioni

Vakiotoimitus: 5,90 €
Ilmainen EU-toimitus: yli 79 €:n tilaukset

Kaikki näytetyt hinnat sisältävät ALV:n toimitusmaasi mukaan.

Toimitatteko EU:n ulkopuolelle?

Tällä hetkellä toimitamme vain Euroopan unionin maihin.

Lisää alueita voidaan lisätä tulevaisuudessa.

Miten voin seurata tilaustani?

Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantalingin sähköpostitse.

Jos tilauksesi lähetetään useissa paketeissa, saat yhden seurantalingin per paketti.

Mikä on palautuskäytäntönne?

Voit palauttaa käyttämättömät ja avaamattomat tuotteet 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Tuotteiden on oltava käyttämättömiä, pesemättömiä, alkuperäiskunnossa ja, mikäli sovellettavissa, alkuperäispakkauksessa.

Näitä ehtoja vastaamattomat palautukset voidaan hylätä.

Joitakin tuotteita ei voi palauttaa hygienia- tai tuotekohtaisten syiden vuoksi, mukaan lukien:

Avatut ihonhoito- tai kauneustuotteet
Käytetyt tuotteet/tekstiilit
Tuotteet, jotka on merkitty palautuskelvottomiksi
Käsintehdyt tuotteet
Alennetut lopputuotteet

Miten aloitan palautuksen?

Aloita palautus lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen info@nordhau.com.

Annamme ohjeet ja oikean palautusosoitteen.

Palautuksen toimituskulut (9,90 €) ovat asiakkaan vastuulla.

Tyypillisesti palautuksen toimitusmaksu on 9,90 €, mutta kustannukset voivat vaihdella palautuskohteen mukaan, sillä tuotteet on ehkä lähetettävä takaisin alkuperäiselle valmistajalle.

Kuinka kauan hyvitykset kestävät?

Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi.

Varaa käsittelyyn 5–10 arkipäivää.

Toimituskuluja ei palauteta, ellei tuote saapunut vahingoittuneena tai viallisena.

Mitä jos tuotteeni saapuu vahingoittuneena tai viallisena?

Jos tuotteesi saapuu vahingoittuneena, viallisena tai vääränä, ota meihin yhteyttä kohtuullisen ajan kuluessa osoitteeseen info@nordhau.com ja liitä mukaan kuvia ongelmasta.

Selvitämme asian viipymättä ja kattamme tarvittavat palautuskulut.

Voinko peruuttaa tilaukseni?

Tilaukset voidaan peruuttaa ennen lähetystä.

Kun tilauksesi on lähetetty, voit edelleen käyttää 14 päivän peruuttamisoikeuttasi toimituksen jälkeen EU:n kuluttajasääntöjen mukaisesti.

Peruuttamisoikeus ei koske:

Sinetöityjä tavaroita, joita ei voi palauttaa terveys- tai hygieniasyistä avaamisen jälkeen
Tuotteita, jotka on merkitty tuotesivulla käsintehdyiksi

Palautuksen toimituskulut (9,90 €) ovat asiakkaan vastuulla.

Joissakin tapauksissa kustannukset voivat vaihdella palautuskohteen mukaan, sillä tuotteet on ehkä palautettava alkuperäiselle valmistajalle.

Jos haluat peruuttaa tilauksesi tai vetäytyä siitä, ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@nordhau.com.

Tarjoatteko vaihtoja?

Emme tarjoa suoria vaihtoja.

Jos haluat vaihtaa tuotteen, voit palauttaa alkuperäisen tuotteen ja tehdä uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta.

Yritystiedot

Nordhau Oy

Y-tunnus: 3599295-1

Osoite:

Pippurimyllynkatu 8
40530 Jyväskylä
Suomi

Sähköposti: info@nordhau.com