FAQ – Usein kysytyt kysymykset
NORDHAU on pohjoismainen perheyritys, jossa laatu kestää aikaa.
Teemme yhteistyötä itsenäisten eurooppalaisten valmistajien ja huolellisesti valittujen toimittajien kanssa. Valitsemme tuotteet niiden laadun, materiaalien, valmistustaidon ja ajattoman muotoilun perusteella.
Haluamme tarjota selkeää ja avointa tietoa, jotta voit tehdä ostoksia luottavaisin mielin.
Mistä tuotteet ovat peräisin?
Valikoimamme syntyy yhteistyössä itsenäisten eurooppalaisten valmistajien ja huolellisesti valittujen toimittajien kanssa, jotka arvostavat laatua, valmistustaitoa ja yksityiskohtien huolellista viimeistelyä.
Koska valmistajamme ja toimittajamme sijaitsevat eri puolilla Eurooppaa, tuotteita voidaan lähettää eri paikoista.
Miten valitsette tuotteet valikoimaanne?
Jokainen NORDHAUn valikoimaan kuuluva tuote valitaan laadun, materiaalien, valmistustaidon ja ajattoman muotoilun perusteella.
Teemme yhteistyötä eurooppalaisten valmistajien ja toimittajien kanssa, joiden tuotteet vastaavat vaatimuksiamme harkitun muotoilun ja käytännöllisen arjen suhteen.
Miksi tilaukseni saapui useassa paketissa?
Jos tilauksesi sisältää eri paikoissa valmistettuja tai varastoituja tuotteita, tuotteet voidaan lähettää erillisinä lähetyksinä.
Näin voimme tarjota paremman saatavuuden ja lähettää jokaisen tuotteen sille parhaiten sopivasta paikasta.
Maksat vain yhden toimitusmaksun tilausta kohden, vaikka tilauksesi saapuisi useassa paketissa.
Erilliset paketit voivat saapua eri päivinä, ja jokaisella paketilla voi olla oma seurantalinkkinsä.
Milloin tilaukseni lähetetään?
Useimmat tilaukset lähetetään 1–2 arkipäivän kuluessa.
Tuotteet, jotka vaativat tavallista pidemmän valmisteluajan, kuten tilauksesta valmistettavat tai pienissä erissä tuotettavat tuotteet, voidaan lähettää myöhemmin. Tavallista pidempi valmisteluaika ilmoitetaan tuotteen tuotesivulla.
Jos tilauksesi sisältää eri valmistajilta, toimittajilta tai sijainneista lähetettäviä tuotteita, tuotteet voidaan lähettää erikseen.
Milloin tilaukseni saapuu?
Tavanomainen toimitusaikamme on noin 3–8 arkipäivää lähettämisestä.
Toimitusajat ovat arvioita, ja ne voivat vaihdella kohdemaan, valitun toimituspalvelun ja mahdollisten sesonkiviiveiden mukaan.
Seurantatiedot lähetetään sähköpostitse, kun ne ovat saatavilla. Jos tilauksesi lähetetään useassa paketissa, voit saada jokaiselle paketille erillisen seurantalinkin.
Jos sinulla on kysyttävää tilauksesi toimitustilanteesta, ota yhteyttä osoitteeseen info@nordhau.com ja ilmoita viestissä tilausnumerosi.
Kuinka paljon toimitus maksaa?
Euroopan unioni
- Vakiotoimitus: 7,90 €
- Maksuton toimitus vähintään 79,90 €:n tilauksiin
Ruotsi
- Vakiotoimitus: 79 SEK
- Maksuton toimitus vähintään 899 SEK:n tilauksiin
Toimitusosoitteeseesi saatavilla olevat toimitustavat ja hinnat näytetään kassalla.
Kaikki verkkokaupassa näkyvät tuotehinnat sisältävät valitun toimitusmaan mukaisen arvonlisäveron.
Toimitatteko Euroopan unionin ulkopuolelle?
Toimitamme tällä hetkellä tuotteita ainoastaan Euroopan unionin alueelle. Muita toimitusalueita voidaan lisätä myöhemmin.
Joudunko maksamaan tullimaksuja?
NORDHAU toimittaa tällä hetkellä tuotteita ainoastaan Euroopan unionin alueelle. EU:n sisällä toimitettavista tilauksista ei peritä tullimaksuja.
Tuotehinnat sisältävät valitun toimitusmaan mukaisen arvonlisäveron.
Miten voin seurata tilaustani?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat toimitusvahvistuksen sähköpostitse.
Viestissä on lähetyksen seurantalinkki, kun seuranta on saatavilla valitulle toimituspalvelulle. Jos tilauksesi lähetetään useassa paketissa, voit saada jokaiselle paketille erillisen seurantalinkin.
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Käytettävissä olevat maksutavat näytetään turvallisesti kassalla. Maksutavat voivat vaihdella maan, valuutan, laitteen ja selaimen mukaan.
Maksut käsitellään turvallisten maksupalveluntarjoajien kautta. NORDHAU ei tallenna täydellisiä maksukorttitietojasi.
Voinko muuttaa tilaustani tai toimitusosoitettani?
Jos haluat muuttaa tilaustasi tai toimitusosoitettasi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa info@nordhau.com.
Ilmoita viestissä nimesi ja tilausnumerosi.
Pyrimme auttamaan kohtuullisin toimin, mutta muutoksia ei voida taata sen jälkeen, kun tilaus on siirtynyt käsittelyyn tai sen lähettämistä on alettu valmistella.
Kun tilaus on lähetetty, NORDHAU ei voi enää muuttaa toimitusosoitetta.
Millainen palautuskäytäntö teillä on?
NORDHAU tarjoaa maksuttoman 14 päivän palautuksen Euroopan unionin alueella tuotteille, jotka kuuluvat peruuttamisoikeuden piiriin.
Sinun on ilmoitettava NORDHAUlle päätöksestäsi peruuttaa ostos 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Jos samanaikaisesti tilatut tuotteet toimitetaan erikseen, peruuttamisaika alkaa viimeisen tuotteen tai tavaraerän vastaanottamisesta.
Kun olet ilmoittanut peruuttamisesta, tuote on lähetettävä takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Voit tutustua tuotteeseen ja tarkastaa sen ominaisuudet ja toimivuuden samalla tavoin kuin voisit kohtuudella tehdä myymälässä.
Vastaat tuotteen arvon alentumisesta, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi on tarpeen.
Mitä tuotteita ei voi palauttaa?
Lakisääteinen peruuttamisoikeus ei välttämättä koske:
- sinetöityjä tuotteita, joita ei voida terveydellisistä tai hygieniasyistä palauttaa sinetin avaamisen jälkeen;
- asiakkaan vaatimusten mukaisesti valmistettuja tai selvästi asiakkaalle yksilöityjä tuotteita;
- muita tuotteita, jotka on lain nojalla rajattu peruuttamisoikeuden ulkopuolelle.
Tuotetta ei rajata lakisääteisen peruuttamisoikeuden ulkopuolelle pelkästään sillä perusteella, että se on käsintehty, alennettu tai valmistettu tilauksen tekemisen jälkeen.
Kaikki tuotteeseen lain nojalla sovellettavat palautusrajoitukset ilmoitetaan selkeästi tuotesivulla ennen ostamista.
Miten teen palautuspyynnön?
Voit lähettää palautuspyynnön NORDHAUn sähköisen palautustoiminnon kautta:
Kirjoita sama sähköpostiosoite, jota käytit tilausta tehdessäsi. Saat sähköpostiisi kertakäyttöisen kirjautumiskoodin.
Sinun ei tarvitse olla luonut asiakastiliä tai salasanaa ennen tilauksen tekemistä.
Kirjautumisen jälkeen:
- Avaa palautettava tilaus.
- Valitse tuote tai tuotteet, jotka haluat palauttaa.
- Vahvista ja lähetä palautuspyyntö.
- Odota NORDHAUn tuotekohtaisia palautusohjeita.
Vahvistamme palautuspyyntösi vastaanottamisen ja toimitamme sinulle oikeat palautusohjeet sekä maksuttoman palautustarran, palautuskoodin tai muun maksuttoman palautustavan.
Palautusosoite määräytyy tuotteen ja sen lähettäneen varaston mukaan.
Älä lähetä tuotteita takaisin ennen kuin olet saanut NORDHAUlta palautusohjeet.
Voit ilmoittaa peruuttamisesta myös sähköpostitse osoitteeseen info@nordhau.com. Ilmoita viestissä nimesi, tilausnumerosi sekä palautettava tuote tai tuotteet.
Kuinka paljon palautus maksaa?
Palautukseen hyväksyttyjen tuotteiden palauttaminen on maksutonta Euroopan unionin alueella, kun käytät NORDHAUn toimittamia palautusohjeita, palautustarraa, palautuskoodia tai muuta NORDHAUn järjestämää palautustapaa.
Asiakkaan omatoimisesti järjestämän palautuskuljetuksen kustannuksia ei korvata, ellei asiasta ole sovittu NORDHAUn kanssa etukäteen.
Jos haluat palauttaa useita saman tilauksen tuotteita, ilmoita kaikki palautettavat tuotteet samalla palautuspyynnöllä.
Jos saman tilauksen tuotteet on palautettava eri varastoihin, NORDHAU toimittaa tarvittavat palautusohjeet ja palautustunnukset ilman asiakkaalle aiheutuvia lisäkustannuksia.
Tarvitsenko alkuperäisen pakkauksen?
Käytä alkuperäistä pakkausta aina, kun se on kohtuudella mahdollista, erityisesti silloin, kun pakkaus suojaa tuotetta kuljetuksen aikana tai muodostaa olennaisen osan tuotteesta.
Pakkauksen avaaminen tai tuotteen kohtuullinen tarkastaminen ei sellaisenaan poista lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi.
Palauta tuote kaikkine alkuperäisine osineen, tarvikkeineen, tuotetunnisteineen ja etiketteineen. Pakkaa tuote huolellisesti, jotta se ei vahingoitu palautuskuljetuksen aikana.
Voinko vaihtaa tuotteen?
Emme tällä hetkellä tarjoa suoria vaihtoja.
Jos haluat tuotteen eri koossa tai värissä tai haluat vaihtaa sen toiseen tuotteeseen, tee alkuperäisestä tuotteesta palautuspyyntö ja tilaa haluamasi korvaava tuote uutena tilauksena.
Kuinka kauan hyvityksen saaminen kestää?
NORDHAU palauttaa kaikki hyvitykseen kuuluvat maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
NORDHAU voi pidättäytyä hyvityksestä, kunnes palautettu tuote on vastaanotettu tai olet toimittanut luotettavan todisteen siitä, että tuote on lähetetty takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.
Säilytä palautuskuitti ja seurantatiedot, kunnes hyvitys on käsitelty loppuun.
Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellet ole nimenomaisesti hyväksynyt muuta hyvitystapaa.
Hyvityksestä ei aiheudu sinulle maksuja.
Kun koko tilaus peruutetaan, hyvitys sisältää tilaukselle tarjotun edullisimman vakiotoimitustavan kustannuksen.
Jos olet valinnut vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan, edullisimman vakiotoimituksen hinnan ylittävää lisäkustannusta ei hyvitetä.
Jos palautat vain osan tilauksesta, alkuperäistä toimitusmaksua ei tavallisesti hyvitetä, jos sama toimitusmaksu olisi veloitettu myös asiakkaalle jäävistä tuotteista.
Kun NORDHAU on käsitellyt hyvityksen, rahojen näkyminen maksutavallasi voi kestää pankista tai maksupalveluntarjoajasta riippuen noin 5–10 arkipäivää.
Mitä teen, jos tuote on vaurioitunut, virheellinen tai väärin toimitettu?
Jos vastaanottamasi tuote on vaurioitunut, virheellinen tai eri tuote kuin tilaamasi, ota yhteyttä NORDHAUhun mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen osoitteessa info@nordhau.com.
Jos tuotteessa on näkyvä kuljetusvaurio tai olet saanut väärän tuotteen, suosittelemme ottamaan meihin yhteyttä viipymättä, jotta tuote, lähetys ja pakkaus voidaan dokumentoida asianmukaisesti. Tämä suositus ei rajoita lakisääteisiä kuluttajanoikeuksiasi.
Liitä viestiisi:
- tilausnumerosi;
- kuvaus havaitsemastasi ongelmasta;
- päivämäärä, jolloin havaitsit ongelman;
- selkeät valokuvat tuotteesta ja sen pakkauksesta, jos mahdollista.
Säilytä tuote ja sen pakkaus, kunnes olet saanut NORDHAUlta toimintaohjeet.
Vaurioituneet, virheelliset ja väärin toimitetut tuotteet käsitellään reklamaatioina, ei tavanomaisina palautuksina.
NORDHAU toimittaa tarvittavat ohjeet ja vastaa kaikista palautukseen liittyvistä kustannuksista.
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Jos haluat peruuttaa tilauksesi ennen sen lähettämistä, ota NORDHAUhun yhteyttä välittömästi osoitteessa info@nordhau.com.
Ilmoita viestissä nimesi ja tilausnumerosi.
Tilaukset siirtyvät usein nopeasti käsittelyyn. NORDHAU pyrkii kohtuullisin toimin pysäyttämään tilauksen, mutta peruuttamista ennen lähettämistä ei voida taata sen jälkeen, kun tilauksen käsittely tai toimituksen valmistelu on aloitettu.
Jos tilausta ei voida enää pysäyttää, voit käyttää peruuttamisoikeuttasi ja palauttaa tuotteen vastaanottamisen jälkeen.
Voit tehdä palautuspyynnön toimituksen jälkeen täällä:
Tilauksen käsittelyn tai kuljetuksen alkaminen ei vaikuta lakisääteiseen peruuttamisoikeuteesi.
Mitä tapahtuu, jos en nouda tai vastaanota lähetystä?
Lähetyksen noutamatta tai vastaanottamatta jättäminen ei sellaisenaan ole pätevä peruuttamisilmoitus.
Jos haluat peruuttaa ostoksesi, sinun on ilmoitettava siitä NORDHAUlle erikseen sähköisen palautustoiminnon kautta tai sähköpostitse osoitteeseen info@nordhau.com.
Jos lähetys palautuu, koska sitä ei ole noudettu tai vastaanotettu, eikä NORDHAU ole saanut pätevää peruuttamisilmoitusta, NORDHAU voi vähentää hyvityksestä noutamatta tai vastaanottamatta jättämisestä aiheutuneet kohtuulliset, todelliset ja dokumentoidut välittömät kustannukset sovellettavan lainsäädännön sallimissa rajoissa.
Näihin kustannuksiin voivat sisältyä todelliset alkuperäisen toimituksen kulut, palautuskuljetuksen kulut sekä muut kohtuulliset ja dokumentoidut käsittely- tai kuljetusyhtiön veloittamat kulut, jotka ovat aiheutuneet suoraan lähetyksen noutamatta tai vastaanottamatta jättämisestä.
Mahdollinen vähennys perustuu aina NORDHAUlle tosiasiallisesti aiheutuneisiin kustannuksiin. Vähennystä ei käytetä rangaistus- tai yleisenä käsittelymaksuna.
Tätä ehtoa ei sovelleta, jos asiakas on tehnyt pätevän peruuttamisilmoituksen ja noudattaa NORDHAUn antamia palautusohjeita.
Miten saan yhteyden NORDHAUhun?
Jos sinulla on kysyttävää tuotteista, tilauksista, maksuista, toimituksesta, palautuksista tai hyvityksistä, ota yhteyttä osoitteeseen:
Yritystiedot
Nordhau Oy
Pohjoismainen perheyritys
Y-tunnus: 3599295-1
ALV-numero: FI35992951
Pippurimyllynkatu 8
40530 Jyväskylä
Suomi
Sähköposti: info@nordhau.com