Toimitus ja maksuton palautus

Toimitus

Tilausten käsittelyajat

Useimmat tilaukset lähetetään 1–2 arkipäivän kuluessa.

Teemme yhteistyötä itsenäisten eurooppalaisten valmistajien ja huolellisesti valittujen toimittajien kanssa. Tilauksesta valmistettavat tai pienissä erissä tuotettavat tuotteet voivat vaatia tavallista pidemmän valmisteluajan ennen lähettämistä.

Jos tuotteen valmistelu tai käsittely kestää tavallista pidempään, arvioitu aika ilmoitetaan tuotteen tuotesivulla.

Jos tilauksesi sisältää eri valmistajilta, toimittajilta tai varastoista lähetettäviä tuotteita, tuotteet voidaan toimittaa erillisinä lähetyksinä.

Toimitusajat

Tavanomainen toimitusaikamme on noin 3–8 arkipäivää lähettämisestä.

Toimitusajat ovat arvioita, ja ne voivat vaihdella kohdemaan, valitun toimitustavan ja mahdollisten sesonkiviiveiden mukaan.

Lähetyksen seurantatiedot toimitetaan sähköpostitse, kun ne ovat saatavilla. Jos tilauksesi lähetetään useassa paketissa, saat jokaiselle paketille erillisen seurantalinkin.

Jos sinulla on kysyttävää tilauksesi toimitustilanteesta, ota yhteyttä osoitteeseen info@nordhau.com ja ilmoita viestissä tilausnumerosi.

Toimitusalue

Toimitamme tällä hetkellä tuotteita ainoastaan Euroopan unionin alueelle. Muita toimitusalueita voidaan lisätä myöhemmin.

Euroopan unionin sisällä toimitettavista tilauksista ei peritä tullimaksuja. Kaikki verkkokaupassa näkyvät tuotehinnat sisältävät valitun toimitusmaan mukaisen arvonlisäveron.

Useat paketit

Osa tuotteista lähetetään suoraan eri valmistajilta, toimittajilta tai varastoista. Tämän vuoksi tilauksesi voi saapua useassa erillisessä paketissa.

Maksat vain yhden toimitusmaksun tilausta kohden.
Jokaisella paketilla voi olla oma seurantalinkkinsä, kun seuranta on saatavilla.
Erilliset paketit voivat saapua eri päivinä.

Toimitusmaksut

Euroopan unioni

Vakiotoimitus: 7,90 €
Maksuton toimitus vähintään 79,90 €:n tilauksiin

Ruotsi

Vakiotoimitus: 79 SEK
Maksuton toimitus vähintään 899 SEK:n tilauksiin

Toimitusosoitteeseesi saatavilla olevat toimitustavat ja hinnat näytetään kassalla.

Palautukset ja peruuttamisoikeus

Maksuton 14 päivän palautus

NORDHAU tarjoaa maksuttoman palautuksen Euroopan unionin alueella tuotteille, jotka kuuluvat peruuttamisoikeuden piiriin.

Sinun on ilmoitettava NORDHAUlle päätöksestäsi peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Jos samanaikaisesti tilatut tuotteet toimitetaan erikseen, peruuttamisaika alkaa viimeisen tuotteen tai tavaraerän vastaanottamisesta.

Kun olet ilmoittanut peruuttamisesta, tuote on lähetettävä takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Voit ilmoittaa päätöksestäsi peruuttaa tilaus myös ennen tuotteen toimittamista. Jos tilausta ei voida enää pysäyttää, tuote on vastaanotettava ja palautettava toimituksen jälkeen NORDHAUn antamien palautusohjeiden mukaisesti.

Näin aloitat palautuksen

Voit lähettää palautuspyynnön NORDHAUn sähköisen palautustoiminnon kautta:

Aloita palautus

Kirjoita sama sähköpostiosoite, jota käytit tilausta tehdessäsi. Saat sähköpostiisi kertakäyttöisen kirjautumiskoodin.

Sinun ei tarvitse olla luonut asiakastiliä tai salasanaa ennen tilauksen tekemistä.

Kirjautumisen jälkeen:

Avaa palautettava tilaus.
Valitse tuote tai tuotteet, jotka haluat palauttaa.
Vahvista ja lähetä palautuspyyntö.
Odota NORDHAUn tuotekohtaisia palautusohjeita.

Vahvistamme palautuspyyntösi vastaanottamisen ja toimitamme sinulle oikeat palautusohjeet sekä maksuttoman palautustarran, palautuskoodin tai muun maksuttoman palautustavan.

Palautusosoite määräytyy tuotteen ja sen lähettäneen varaston mukaan.

Älä lähetä tuotteita takaisin ennen kuin olet saanut NORDHAUlta palautusohjeet.

Voit ilmoittaa peruuttamisesta myös sähköpostitse osoitteeseen info@nordhau.com. Ilmoita viestissä nimesi, tilausnumerosi sekä palautettava tuote tai tuotteet.

Sähköisen palautustoiminnon käyttäminen on suositeltavaa, mutta ei pakollista.

Maksuton palautuskuljetus

NORDHAU vastaa palautuskuljetuksen välittömistä kustannuksista, kun käytät NORDHAUn toimittamia palautusohjeita, palautustarraa, palautuskoodia tai muuta NORDHAUn järjestämää palautustapaa.

Asiakkaan omatoimisesti järjestämän palautuskuljetuksen kustannuksia ei korvata, ellei asiasta ole sovittu NORDHAUn kanssa etukäteen.

Jos haluat palauttaa useita saman tilauksen tuotteita, ilmoita kaikki palautettavat tuotteet samalla palautuspyynnöllä.

Jos saman tilauksen tuotteet on palautettava eri varastoihin, NORDHAU toimittaa tarvittavat palautusohjeet ja palautustunnukset ilman asiakkaalle aiheutuvia lisäkustannuksia.

Palautusehdot ja tuotteen tarkastaminen

Palauta tuote kaikkine alkuperäisine osineen, tarvikkeineen, tuotetunnisteineen ja etiketteineen. Pakkaa tuote huolellisesti, jotta se ei vahingoitu palautuskuljetuksen aikana.

Voit tutustua tuotteeseen ja tarkastaa sen ominaisuudet ja toimivuuden samalla tavoin kuin voisit kohtuudella tehdä myymälässä.

Vastaat tuotteen arvon alentumisesta, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi on tarpeen.

Käytä alkuperäistä pakkausta aina, kun se on kohtuudella mahdollista, erityisesti silloin, kun pakkaus suojaa tuotetta kuljetuksen aikana tai muodostaa olennaisen osan tuotteesta.

Pakkauksen avaaminen tai tuotteen kohtuullinen tarkastaminen ei sellaisenaan poista lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi.

Tuotteet, joita peruuttamisoikeus ei koske

Lakisääteinen peruuttamisoikeus ei välttämättä koske:

sinetöityjä tuotteita, joita ei voida terveydellisistä tai hygieniasyistä palauttaa sinetin avaamisen jälkeen;
asiakkaan vaatimusten mukaisesti valmistettuja tai selvästi asiakkaalle yksilöityjä tuotteita;
muita tuotteita, jotka on lain nojalla rajattu peruuttamisoikeuden ulkopuolelle.

Tuotetta ei rajata lakisääteisen peruuttamisoikeuden ulkopuolelle pelkästään sillä perusteella, että se on käsintehty, alennettu tai valmistettu tilauksen tekemisen jälkeen.

Kaikki tuotteeseen lain nojalla sovellettavat palautusrajoitukset ilmoitetaan selkeästi tuotteen tuotesivulla ennen ostamista.

Tuotteen vaihtaminen

Tuotteen vaihtaminen käsitellään palautuksena ja uutena tilauksena.

Jos haluat tuotteen eri koossa tai värissä tai haluat vaihtaa sen toiseen tuotteeseen, tee alkuperäisestä tuotteesta palautuspyyntö ja tilaa haluamasi korvaava tuote uutena tilauksena.

Hyvitykset

NORDHAU palauttaa kaikki hyvitykseen kuuluvat maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

NORDHAU voi pidättäytyä hyvityksestä, kunnes:

palautettu tuote on vastaanotettu; tai
olet toimittanut luotettavan todisteen siitä, että tuote on lähetetty takaisin,

sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

Säilytä palautuskuitti ja seurantatiedot, kunnes hyvitys on käsitelty loppuun.

Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellet ole nimenomaisesti hyväksynyt muuta hyvitystapaa.

Hyvityksestä ei aiheudu sinulle maksuja.

Kun koko tilaus peruutetaan, hyvitys sisältää tilaukselle tarjotun edullisimman vakiotoimitustavan kustannuksen.

Jos olet valinnut vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan, kuten pikatoimituksen, edullisimman vakiotoimituksen hinnan ylittävää lisäkustannusta ei hyvitetä.

Jos palautat vain osan tilauksesta, alkuperäistä toimitusmaksua ei tavallisesti hyvitetä, jos sama toimitusmaksu olisi veloitettu myös asiakkaalle jäävistä tuotteista.

Kun NORDHAU on käsitellyt hyvityksen, rahojen näkyminen maksutavallasi voi kestää pankista tai maksupalveluntarjoajasta riippuen noin 5–10 arkipäivää.

Vaurioituneet, virheelliset tai väärin toimitetut tuotteet

Jos vastaanottamasi tuote on vaurioitunut, virheellinen tai eri tuote kuin tilaamasi, ota yhteyttä NORDHAUhun mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen osoitteessa info@nordhau.com.

Jos tuotteessa on näkyvä kuljetusvaurio tai olet saanut väärän tuotteen, suosittelemme ottamaan meihin yhteyttä viipymättä, jotta tuote, lähetys ja pakkaus voidaan dokumentoida asianmukaisesti. Tämä suositus ei rajoita lakisääteisiä kuluttajanoikeuksiasi.

Liitä viestiisi:

tilausnumerosi;
kuvaus havaitsemastasi ongelmasta;
päivämäärä, jolloin havaitsit ongelman;
selkeät valokuvat tuotteesta ja sen pakkauksesta, jos mahdollista.

Säilytä tuote ja sen pakkaus, kunnes olet saanut NORDHAUlta toimintaohjeet.

Vaurioituneet, virheelliset ja väärin toimitetut tuotteet käsitellään reklamaatioina, ei tavanomaisina palautuksina.

NORDHAU toimittaa tarvittavat ohjeet ja vastaa kaikista palautukseen liittyvistä kustannuksista.

Tilauksen peruuttaminen ennen lähettämistä

Jos haluat peruuttaa tilauksesi ennen sen lähettämistä, ota NORDHAUhun yhteyttä välittömästi osoitteessa:

info@nordhau.com

Ilmoita viestissä nimesi ja tilausnumerosi.

Tilaukset siirtyvät usein nopeasti käsittelyyn. NORDHAU pyrkii kohtuullisin toimin pysäyttämään tilauksen, mutta peruuttamista ennen lähettämistä ei voida taata sen jälkeen, kun tilauksen käsittely tai toimituksen valmistelu on aloitettu.

Jos tilausta ei voida enää pysäyttää, voit käyttää peruuttamisoikeuttasi ja palauttaa tuotteen vastaanottamisen jälkeen.

Voit tehdä palautuspyynnön toimituksen jälkeen täällä:

Aloita palautus

Tilauksen käsittelyn tai kuljetuksen alkaminen ei vaikuta lakisääteiseen peruuttamisoikeuteesi.

Noutamatta tai vastaanottamatta jätetyt lähetykset

Lähetyksen noutamatta tai vastaanottamatta jättäminen ei sellaisenaan ole pätevä peruuttamisilmoitus.

Jos haluat peruuttaa ostoksesi, sinun on ilmoitettava siitä NORDHAUlle erikseen sähköisen palautustoiminnon kautta tai sähköpostitse osoitteeseen info@nordhau.com.

Jos lähetys palautuu, koska sitä ei ole noudettu tai vastaanotettu, eikä NORDHAU ole saanut pätevää peruuttamisilmoitusta, NORDHAU voi vähentää hyvityksestä noutamatta tai vastaanottamatta jättämisestä aiheutuneet kohtuulliset, todelliset ja dokumentoidut välittömät kustannukset sovellettavan lainsäädännön sallimissa rajoissa.

Näihin kustannuksiin voivat sisältyä todelliset alkuperäisen toimituksen kulut, palautuskuljetuksen kulut sekä muut kohtuulliset ja dokumentoidut käsittely- tai kuljetusyhtiön veloittamat kulut, jotka ovat aiheutuneet suoraan lähetyksen noutamatta tai vastaanottamatta jättämisestä.

Mahdollinen vähennys perustuu aina NORDHAUlle tosiasiallisesti aiheutuneisiin kustannuksiin. Vähennystä ei käytetä rangaistus- tai yleisenä käsittelymaksuna.

Tätä ehtoa ei sovelleta, jos asiakas on tehnyt pätevän peruuttamisilmoituksen ja noudattaa NORDHAUn antamia palautusohjeita.

Tarvitsetko apua?

Jos sinulla on kysyttävää toimituksesta, toimitusajoista, palautuksista, tilauksen peruuttamisesta tai hyvityksistä, ota yhteyttä NORDHAUhun: