Nutzungsbedingungen

Allgemeines

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Käufe im NORDHAU-Onlineshop.

Mit der Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden und bestätigen, dass Sie die auf unserer Website verfügbare Datenschutzerklärung, Versandrichtlinie sowie Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zur Kenntnis genommen haben.

Diese Bedingungen schränken keine zwingenden Rechte ein, die Verbrauchern nach dem anwendbaren Verbraucherschutzrecht zustehen.

Voraussetzungen für eine Bestellung

Um eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt oder anderweitig rechtlich befugt sein, einen verbindlichen Kaufvertrag abzuschließen.

Sie sind dafür verantwortlich, dass die bei der Bestellung angegebenen Informationen vollständig und richtig sind.

Produktinformationen

Wir bemühen uns, genaue Produktbeschreibungen, Abmessungen, Materialangaben, Farben und Abbildungen bereitzustellen.

Geringfügige Abweichungen können aufgrund der natürlichen Eigenschaften der Materialien, handwerklicher Herstellung, unterschiedlicher Herstellungsverfahren, Beleuchtung, Fotografie oder Bildschirmeinstellungen auftreten.

Produkte aus natürlichen Materialien und handgefertigte Produkte können Unterschiede in Farbe, Maserung, Struktur, Form oder Oberfläche aufweisen. Solche natürlichen Abweichungen stellen nicht zwangsläufig einen Produktmangel dar.

Alle Produkte werden vorbehaltlich ihrer Verfügbarkeit angeboten.

Preise und Mehrwertsteuer

Alle im Onlineshop angezeigten Preise enthalten die für das ausgewählte Lieferland geltende Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.

Der Gesamtpreis der Bestellung einschließlich der anfallenden Versandkosten wird angezeigt, bevor die Bestellung abgeschickt wird.

NORDHAU kann Produktpreise, Versandkosten und Werbeangebote jederzeit ändern. Änderungen wirken sich nicht auf bereits aufgegebene und angenommene Bestellungen aus, sofern nicht gesetzlich etwas anderes vorgeschrieben ist oder ein offensichtlicher Preisfehler vorliegt.

Zahlung

Die Zahlung muss mit einer der an der Kasse angebotenen Zahlungsmethoden abgeschlossen werden.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Land, Währung, Gerät oder Browser des Kunden variieren.

Zahlungen werden über sichere Zahlungsdienstleister abgewickelt. NORDHAU speichert keine vollständigen Zahlungskartendaten.

Aufgabe einer Bestellung

Bevor Sie eine Bestellung abschicken, können Sie die ausgewählten Produkte, Mengen, Preise, Lieferinformationen und den Gesamtbetrag überprüfen.

Indem Sie die Bestellung über eine Schaltfläche abschicken, die eindeutig auf die Zahlungsverpflichtung hinweist, erklären Sie sich mit der Zahlung des angezeigten Gesamtbetrags einverstanden.

Nach Aufgabe der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfen Sie die Bestätigung und kontaktieren Sie NORDHAU unverzüglich, falls Angaben nicht korrekt sind.

Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten, überprüfen Sie bitte zunächst die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und Ihren Spam-Ordner. Kontaktieren Sie NORDHAU anschließend bei Bedarf unter info@nordhau.com.

Annahme einer Bestellung

Eine automatisch versandte Bestellbestätigung bestätigt zunächst den Eingang Ihrer Bestellung. NORDHAU kann die Bestellung vor der Bearbeitung oder dem Versand gesondert prüfen.

NORDHAU kann eine Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn hierfür ein rechtmäßiger und sachlich gerechtfertigter Grund vorliegt. Mögliche Gründe sind insbesondere:

• das Produkt ist nicht verfügbar;
• die Zahlung des Kunden kann nicht autorisiert werden;
• die Bestellinformationen sind wesentlich unvollständig oder fehlerhaft;
• es liegen begründete Hinweise auf Betrug, Missbrauch oder rechtswidrige Aktivitäten vor;
• es liegt ein offensichtlicher und erheblicher Fehler beim Preis oder bei den Produktinformationen vor; oder
• NORDHAU kann die Bestellung nicht an die angegebene Adresse liefern.

Wenn NORDHAU eine bereits bezahlte Bestellung storniert, werden alle für die stornierten Produkte erhaltenen Zahlungen unverzüglich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

NORDHAU storniert eine Bestellung nicht allein deshalb, weil sich der Preis später ändert oder eine Werbeaktion endet.

Offensichtliche Preisfehler

NORDHAU bemüht sich, die Richtigkeit aller Preise und Produktinformationen sicherzustellen.

Wenn vor dem Versand ein offensichtlicher und erheblicher Preisfehler festgestellt wird, kontaktiert NORDHAU den Kunden und bietet die Möglichkeit, die Bestellung zum korrekten Preis zu bestätigen oder das betroffene Produkt zu stornieren.

Wenn der Kunde den korrigierten Preis nicht innerhalb einer angemessenen Frist bestätigt, kann das betroffene Produkt storniert werden. Eine dafür bereits erhaltene Zahlung wird zurückerstattet.

Produktverfügbarkeit

Produktverfügbarkeit und Lagerbestände können sich ändern, bevor eine Bestellung bearbeitet wird.

Wenn ein Produkt nach Aufgabe der Bestellung nicht mehr verfügbar ist, informiert NORDHAU den Kunden unverzüglich.

Der Kunde kann eine von NORDHAU angebotene verfügbare Lösung wählen oder eine Rückerstattung für das nicht verfügbare Produkt erhalten. NORDHAU ersetzt ein Produkt nicht ohne Zustimmung des Kunden durch ein anderes Produkt.

Versand und Lieferung

Bestellungen werden gemäß den Angaben in unserer Versandrichtlinie bearbeitet und geliefert.

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen versandt. Produkte, die auf Bestellung oder in begrenzten Serien gefertigt werden, können eine längere Vorbereitungszeit erfordern. Eine solche längere Vorbereitungszeit wird auf der betreffenden Produktseite angegeben.

Unsere übliche Lieferzeit beträgt etwa 3–8 Werktage nach dem Versand.

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte und können je nach Zielort, Lieferdienst, Vorbereitungszeit des Produkts und saisonalen Bedingungen variieren.

Produkte aus derselben Bestellung können in separaten Paketen versandt und an unterschiedlichen Tagen geliefert werden.

Informationen zur Sendungsverfolgung werden per E-Mail bereitgestellt, sofern diese verfügbar sind.

Lieferverzögerungen

Wenn sich die Lieferung verzögert, stellt NORDHAU die verfügbaren Informationen zur Bestellung bereit und unternimmt angemessene Schritte, um die Situation zu klären.

Die Rechte des Kunden bei einer Lieferverzögerung richten sich nach dem anwendbaren Verbraucherschutzrecht.

Diese Bedingungen schränken nicht das Recht des Kunden ein, die Lieferung zu verlangen, eine angemessene zusätzliche Frist zu setzen, die betroffene Bestellung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu stornieren oder bei erfüllten rechtlichen Voraussetzungen Ersatz für einen nachgewiesenen Schaden zu verlangen.

Änderung einer Bestellung oder Lieferadresse

Wenn Sie eine Bestellung oder Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie NORDHAU bitte so schnell wie möglich unter info@nordhau.com.

Geben Sie bitte Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an.

NORDHAU unternimmt angemessene Schritte, um die gewünschte Änderung zu ermöglichen. Änderungen können jedoch nicht garantiert werden, sobald die Bearbeitung oder Vorbereitung für den Versand begonnen hat.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann NORDHAU die Lieferadresse nicht mehr ändern.

Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie NORDHAU bitte unverzüglich unter info@nordhau.com und geben Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an.

NORDHAU unternimmt angemessene Schritte, um die Bestellung zu stoppen. Eine Stornierung vor dem Versand kann jedoch nicht garantiert werden, sobald die Bearbeitung oder Vorbereitung für den Versand begonnen hat.

Wenn die Sendung nicht mehr gestoppt werden kann, können Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen und das Produkt nach der Lieferung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurücksenden.

Widerrufsrecht und Rückgaben

NORDHAU bietet für Produkte, die unter das Widerrufsrecht fallen, kostenlose Rückgaben innerhalb der Europäischen Union an.

Sie müssen NORDHAU innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts über Ihren Entschluss informieren, den Kauf zu widerrufen.

Wenn mehrere gleichzeitig bestellte Produkte getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt des letzten Produkts oder der letzten Teillieferung.

Nachdem Sie NORDHAU über Ihren Widerruf informiert haben, müssen Sie das Produkt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe Ihrer Widerrufserklärung zurücksenden.

Sie können Ihre Rückgabeanfrage über die elektronische Rückgabefunktion von NORDHAU einreichen:

Rückgabe starten

Geben Sie dieselbe E-Mail-Adresse ein, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Sie erhalten per E-Mail einen einmaligen Anmeldecode. Sie müssen vor der Bestellung weder ein Kundenkonto noch ein Passwort erstellt haben.

Sie können NORDHAU auch per E-Mail an info@nordhau.com über Ihren Widerruf informieren.

Bitte senden Sie keine Produkte zurück, bevor Sie die Rückgabeanweisungen von NORDHAU erhalten haben.

Die vollständigen Rückgabebedingungen, Rückgabeanweisungen, Informationen zu Rückerstattungen und gesetzlich geltenden Ausnahmen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt möglicherweise nicht für:

• versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• Produkte, die nach den individuellen Vorgaben des Kunden angefertigt oder eindeutig für den Kunden personalisiert wurden; oder
• andere Produkte, die nach geltendem Recht vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.

Ein Produkt ist nicht allein deshalb vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen, weil es handgefertigt, reduziert, in einer begrenzten Serie produziert oder erst nach Eingang der Bestellung hergestellt wurde.

Alle gesetzlich anwendbaren produktspezifischen Einschränkungen werden vor dem Kauf deutlich angegeben.

Prüfung des Produkts und Wertverlust

Sie dürfen ein Produkt in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Die Prüfung darf in einem Umfang erfolgen, wie dies auch in einem Ladengeschäft angemessen möglich wäre.

Sie können für einen möglichen Wertverlust verantwortlich sein, wenn das Produkt über das für diesen Zweck erforderliche Maß hinaus benutzt oder behandelt wurde.

Das Öffnen der Verpackung oder eine angemessene Prüfung des Produkts führt für sich allein nicht zum Verlust Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Kostenloser Rückversand

NORDHAU übernimmt die unmittelbaren Kosten des Rückversands, wenn Sie die von NORDHAU bereitgestellten Rückgabeanweisungen, das Rücksendeetikett, den Rücksendecode oder eine andere bereitgestellte Rückgabemethode verwenden.

Kosten für einen vom Kunden selbst organisierten Rückversand werden nicht erstattet, sofern dies nicht vorab mit NORDHAU vereinbart wurde.

Wenn Produkte aus derselben Bestellung an unterschiedliche Lagerstandorte zurückgesandt werden müssen, stellt NORDHAU die erforderlichen Rückgabeanweisungen und Rückgabemethoden ohne zusätzliche Kosten für den Kunden bereit.

Umtausch

NORDHAU bietet derzeit keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie ein Produkt in einer anderen Größe oder Farbe wünschen oder es gegen ein anderes Produkt austauschen möchten, reichen Sie bitte eine Rückgabeanfrage für das ursprüngliche Produkt ein und geben Sie anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf.

Rückerstattungen

NORDHAU erstattet alle erstattungsfähigen Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.

NORDHAU kann die Rückerstattung zurückhalten, bis das zurückgesandte Produkt eingegangen ist oder der Kunde einen zuverlässigen Nachweis über die Rücksendung des Produkts erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Bewahren Sie den Rücksendebeleg und die Informationen zur Sendungsverfolgung auf, bis die Rückerstattung vollständig abgeschlossen ist.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einer anderen Rückerstattungsmethode zugestimmt hat.

Durch die Rückerstattung entstehen dem Kunden keine Gebühren.

Wenn die gesamte Bestellung widerrufen wird, umfasst die Rückerstattung auch die Kosten der günstigsten für die Bestellung angebotenen Standardversandart.

Wenn der Kunde eine teurere Versandart gewählt hat, wird der zusätzliche Betrag, der über die Kosten der günstigsten Standardversandart hinausgeht, nicht erstattet.

Wenn nur ein Teil der Bestellung zurückgegeben wird, wird die ursprüngliche Versandgebühr normalerweise nicht erstattet, sofern dieselbe Versandgebühr auch für die vom Kunden behaltenen Produkte angefallen wäre.

Nachdem NORDHAU die Rückerstattung veranlasst hat, kann es abhängig von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden etwa 5–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem verwendeten Zahlungsmittel sichtbar ist.

Beschädigte, mangelhafte, falsche oder unvollständige Bestellungen

Wenn ein Produkt beschädigt oder mangelhaft ist oder nicht dem bestellten Produkt entspricht oder wenn eine Bestellung unvollständig ist, kontaktieren Sie NORDHAU bitte so bald wie möglich nach Feststellung des Problems unter info@nordhau.com.

Bei sichtbaren Transportschäden, einer Falschlieferung oder einem fehlenden Produkt empfehlen wir, NORDHAU unverzüglich zu kontaktieren, damit das Produkt, die Sendung und die Verpackung ordnungsgemäß dokumentiert werden können. Diese Empfehlung schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte des Kunden nicht ein.

Fügen Sie Ihrer Nachricht bitte Folgendes bei:

• Ihre Bestellnummer;
• eine Beschreibung des Problems;
• das Datum, an dem Sie das Problem festgestellt haben; und
• deutliche Fotos des Produkts, des Pakets und der Verpackung, sofern möglich.

NORDHAU kann den Kunden bitten, das Produkt und die Verpackung aufzubewahren, bis weitere Anweisungen erteilt wurden.

NORDHAU bearbeitet den Fall gemäß dem anwendbaren Verbraucherschutzrecht und übernimmt die erforderlichen Kosten für die Behebung eines Mangels, eines fehlenden Produkts oder einer Falschlieferung.

Gesetzliche Mängelhaftung

NORDHAU haftet für Mängel der über den Onlineshop verkauften Produkte gemäß dem anwendbaren Verbraucherschutzrecht.

Eine freiwillige gewerbliche Garantie stellt eine zusätzliche Leistung dar und schränkt weder die gesetzlichen Rechte des Kunden noch die gesetzliche Mängelhaftung von NORDHAU ein.

Nicht abgeholte oder nicht angenommene Sendungen

Die Nichtabholung oder Nichtannahme einer Sendung stellt für sich allein keine wirksame Widerrufserklärung dar.

Wenn Sie den Kauf widerrufen möchten, müssen Sie NORDHAU gesondert über die elektronische Rückgabefunktion oder per E-Mail an info@nordhau.com informieren.

Wenn eine Sendung zurückgeschickt wird, weil sie nicht abgeholt oder nicht angenommen wurde, und NORDHAU keine wirksame Widerrufserklärung erhalten hat, kann NORDHAU die durch die Nichtabholung oder Nichtannahme entstandenen angemessenen, tatsächlichen und dokumentierten unmittelbaren Kosten im Rahmen des anwendbaren Rechts vom Erstattungsbetrag abziehen.

Zu diesen Kosten können die tatsächlichen Kosten des ursprünglichen Versands, die Kosten des Rücktransports sowie sonstige angemessene und dokumentierte Bearbeitungs- oder Transportkosten gehören, die unmittelbar durch die Nichtabholung oder Nichtannahme der Sendung entstanden sind.

Ein möglicher Abzug basiert auf den tatsächlich entstandenen Kosten und wird nicht als Vertragsstrafe oder allgemeine Bearbeitungsgebühr verwendet.

Diese Regelung gilt nicht, wenn der Kunde eine wirksame Widerrufserklärung abgegeben hat und die von NORDHAU bereitgestellten Rückgabeanweisungen befolgt.

Ereignisse außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs

NORDHAU haftet nicht für Verzögerungen oder die Nichterfüllung von Verpflichtungen, die durch ein Ereignis außerhalb seines zumutbaren Einflussbereichs verursacht wurden, soweit eine solche Haftungsbeschränkung nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.

Zu solchen Ereignissen können erhebliche Störungen des Transports, der Kommunikation, der Zahlungssysteme, der Energieversorgung, behördlicher Tätigkeiten oder der Produktion gehören.

NORDHAU unternimmt angemessene Schritte, um die Auswirkungen eines solchen Ereignisses zu begrenzen, und informiert betroffene Kunden, wenn dies vernünftigerweise möglich ist.

Dieser Abschnitt schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, einschließlich der Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung.

Haftung

NORDHAU haftet für die Erfüllung seiner Verpflichtungen und für Schäden, soweit sich eine Haftung aus dem anwendbaren Recht ergibt.

Diese Bedingungen schließen keine Haftung aus und beschränken keine Haftung, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden darf. Dies gilt insbesondere für zwingende Verbraucherrechte.

NORDHAU haftet nicht für mittelbare oder nicht vorhersehbare Schäden, es sei denn, eine solche Haftung ist nach dem anwendbaren Recht vorgeschrieben.

Geistiges Eigentum

Sofern nicht anders angegeben, sind die Inhalte der NORDHAU-Website, einschließlich Texte, Fotografien, Grafiken, Logos, Markenauftritt, Layout und Design, durch geistige Eigentumsrechte geschützt.

Inhalte der Website dürfen ohne vorherige schriftliche Genehmigung nicht kopiert, vervielfältigt, verbreitet, verändert oder für kommerzielle Zwecke verwendet werden, sofern eine solche Nutzung nicht gesetzlich zulässig ist.

Produktnamen, Markennamen und sonstige Materialien Dritter können Eigentum ihrer jeweiligen Rechteinhaber sein.

Datenschutz und personenbezogene Daten

NORDHAU verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der auf der Website verfügbaren Datenschutzerklärung.

Zahlungsinformationen werden von den an der Kasse verfügbaren Zahlungsdienstleistern verarbeitet.

Änderungen dieser Bedingungen

NORDHAU kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei Bedarf ändern, beispielsweise aufgrund von Änderungen der Gesetzgebung, der angebotenen Dienstleistungen oder des Geschäftsbetriebs.

Für eine Bestellung gelten grundsätzlich die Bedingungen, die dem Kunden zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigt wurden, sofern zwingendes Recht nichts anderes bestimmt.

Änderungen verringern nicht rückwirkend die mit bereits aufgegebenen Bestellungen verbundenen Rechte.

Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Bedingungen unterliegen finnischem Recht. Zwingende Verbraucherschutzrechte, die im Wohnsitzland des Kunden gelten, werden dadurch nicht eingeschränkt.

Wenn eine Streitigkeit entsteht, sollten der Kunde und NORDHAU zunächst versuchen, die Angelegenheit durch Kontaktaufnahme mit NORDHAU unter info@nordhau.com zu lösen.

Verbraucher können außerdem die in ihrem Wohnsitzland verfügbaren Verbraucherschlichtungsstellen und Streitbeilegungsverfahren nutzen.

Diese Bedingungen schränken das Recht des Kunden nicht ein, eine Klage bei einem nach dem anwendbaren Recht zuständigen Gericht einzureichen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben, kontaktieren Sie bitte NORDHAU:

info@nordhau.com

Unternehmensinformationen

Nordhau Oy
Nordisches Familienunternehmen
Unternehmens-ID: 3599295-1
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: FI35992951
Pippurimyllynkatu 8
40530 Jyväskylä
Finnland

E-Mail: info@nordhau.com