FAQ – Häufig gestellte Fragen

Wir möchten klare und transparente Informationen bereitstellen, damit Sie mit Vertrauen einkaufen können.

Woher stammen Ihre Produkte?

Unsere Kollektion entsteht in Zusammenarbeit mit unabhängigen europäischen Herstellerinnen und Herstellern, die ihre Produkte mit Sorgfalt, handwerklichem Können und Liebe zum Detail fertigen.

Da unsere Hersteller in ganz Europa ansässig sind, werden einige Produkte möglicherweise von unterschiedlichen Standorten aus versendet.

Warum ist meine Bestellung in mehreren Paketen angekommen?

Wenn Ihre Bestellung Artikel umfasst, die an unterschiedlichen Standorten gefertigt oder gelagert werden, können diese separat versendet werden.

Dies gewährleistet eine schnellere Lieferung und eine bessere Verfügbarkeit in verschiedenen Regionen.

Sie zahlen nur eine Versandgebühr, auch wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen ankommt.

Wie lange dauert die Lieferung?

Unsere Standardlieferzeit beträgt 3–8 Werktage nach dem Versand.

Wenn ein Produkt zusätzliche Vorbereitungszeit benötigt (z. B. handgefertigte oder in limitierter Auflage hergestellte Artikel), wird dies auf der Produktseite deutlich angegeben.

Alle Sendungen enthalten, sofern verfügbar, eine Sendungsverfolgung.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Europäische Union

Standardversand: 5,90 €
Kostenloser Versand innerhalb der EU: Bestellungen über 79 €

Alle angezeigten Preise enthalten die Mehrwertsteuer, die sich nach Ihrem Lieferland richtet.

Versenden Sie außerhalb der EU?

Derzeit versenden wir ausschließlich in Länder der Europäischen Union.

In Zukunft können weitere Regionen hinzukommen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung.

Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen versendet wird, erhalten Sie für jedes Paket einen eigenen Link zur Sendungsverfolgung.

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Sie können unbenutzte und ungeöffnete Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.

Die Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand sein sowie, sofern zutreffend, in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Rückgaben, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.

Einige Artikel können aus Hygiene- oder produktspezifischen Gründen nicht zurückgegeben werden, darunter:

Geöffnete Hautpflege- oder Kosmetikartikel
Benutzte Produkte/Textilien
Als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Artikel
Handgefertigte Artikel
Artikel aus dem Schlussverkauf

Wie kann ich eine Rückgabe einleiten?

Bitte schreiben Sie uns an info@nordhau.com, um eine Rückgabe einzuleiten.

Wir stellen Ihnen Anweisungen und die korrekte Rücksendeadresse zur Verfügung.

Die Rücksendekosten (9,90 €) trägt die Kundin bzw. der Kunde.

In der Regel beträgt die Rücksendegebühr 9,90 €, die Kosten können jedoch je nach Rücksendeziel variieren, da Artikel möglicherweise an ihren ursprünglichen Hersteller zurückgesendet werden müssen.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel eingegangen und geprüft worden ist, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Bitte rechnen Sie mit 5–10 Werktagen für die Bearbeitung.

Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen.

Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt?

Wenn Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb einer angemessenen Frist unter info@nordhau.com und fügen Sie Fotos des Problems bei.

Wir kümmern uns schnellstmöglich um die Angelegenheit und übernehmen alle erforderlichen Rücksendekosten.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bestellungen können vor dem Versand storniert werden.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, können Sie nach der Lieferung weiterhin von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht gemäß den EU-Verbraucherschutzvorschriften Gebrauch machen.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

Versiegelte Waren, die nach dem Öffnen aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können
Auf der Produktseite als handwerklich gefertigt oder handgefertigt gekennzeichnete Artikel

Die Rücksendekosten (9,90 €) trägt die Kundin bzw. der Kunde.

In einigen Fällen können die Kosten je nach Rücksendeziel variieren, da Artikel möglicherweise an ihre ursprüngliche Herstellerin bzw. ihren ursprünglichen Hersteller zurückgesendet werden müssen.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder widerrufen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@nordhau.com.

Bieten Sie Umtausch an?

Wir bieten keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie ein Produkt ändern möchten, können Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben und eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.

Geschäftsinformationen

Nordhau Oy

Unternehmens-ID: 3599295-1

Adresse:

Pippurimyllynkatu 8
40530 Jyväskylä
Finnland

E-Mail: info@nordhau.com