FAQ – Häufig gestellte Fragen
NORDHAU ist ein nordisches Familienunternehmen, das auf langlebige Qualität setzt.
Wir arbeiten mit unabhängigen europäischen Herstellern und sorgfältig ausgewählten Lieferanten zusammen. Unsere Produkte wählen wir aufgrund ihrer Qualität, Materialien, handwerklichen Verarbeitung und zeitlosen Gestaltung aus.
Wir möchten Ihnen klare und transparente Informationen bieten, damit Sie mit einem sicheren Gefühl einkaufen können.
Woher stammen Ihre Produkte?
Unsere Kollektion entsteht in Zusammenarbeit mit unabhängigen europäischen Herstellern und sorgfältig ausgewählten Lieferanten, die Wert auf Qualität, handwerkliche Verarbeitung und Liebe zum Detail legen.
Da sich unsere Hersteller und Lieferanten an verschiedenen Standorten in Europa befinden, können Produkte von unterschiedlichen Orten versandt werden.
Wie wählen Sie die Produkte für Ihre Kollektion aus?
Jedes Produkt der NORDHAU-Kollektion wird mit besonderem Augenmerk auf Qualität, Materialien, handwerkliche Verarbeitung und zeitlose Gestaltung ausgewählt.
Wir arbeiten mit europäischen Herstellern und Lieferanten zusammen, deren Produkte unseren Ansprüchen an durchdachte Gestaltung und Alltagstauglichkeit entsprechen.
Warum wurde meine Bestellung in mehreren Paketen geliefert?
Wenn Ihre Bestellung Produkte enthält, die an unterschiedlichen Standorten hergestellt oder gelagert werden, können diese in separaten Sendungen verschickt werden.
Dadurch können wir eine bessere Verfügbarkeit bieten und jedes Produkt vom jeweils am besten geeigneten Standort aus versenden.
Sie zahlen nur eine Versandgebühr pro Bestellung, auch wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird.
Die einzelnen Pakete können an unterschiedlichen Tagen eintreffen und jeweils über einen eigenen Link zur Sendungsverfolgung verfügen.
Wann wird meine Bestellung versandt?
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen versandt.
Produkte, die eine längere Vorbereitungszeit benötigen, beispielsweise auf Bestellung oder in kleinen Serien gefertigte Artikel, können später versandt werden. Eine längere Vorbereitungszeit wird auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
Wenn Ihre Bestellung Produkte von verschiedenen Herstellern, Lieferanten oder Standorten enthält, können diese separat versandt werden.
Wann kommt meine Bestellung an?
Unsere übliche Lieferzeit beträgt etwa 3–8 Werktage nach dem Versand.
Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte und können je nach Zielland, gewähltem Versanddienstleister und möglichen saisonalen Verzögerungen variieren.
Informationen zur Sendungsverfolgung werden per E-Mail bereitgestellt, sofern sie verfügbar sind. Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt wird, erhalten Sie möglicherweise für jedes Paket einen separaten Link zur Sendungsverfolgung.
Wenn Sie Fragen zum Lieferstatus Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@nordhau.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Europäische Union
- Standardversand: 7,90 €
- Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 79,90 €
Schweden
- Standardversand: 79 SEK
- Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 899 SEK
Die für Ihre Lieferadresse verfügbaren Versandoptionen und Preise werden an der Kasse angezeigt.
Alle im Onlineshop angezeigten Produktpreise enthalten die für das ausgewählte Lieferland geltende Mehrwertsteuer.
Liefern Sie auch außerhalb der Europäischen Union?
Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb der Europäischen Union. Weitere Liefergebiete können zukünftig hinzukommen.
Muss ich Zollgebühren bezahlen?
NORDHAU liefert derzeit ausschließlich innerhalb der Europäischen Union. Für Bestellungen, die innerhalb der EU geliefert werden, fallen keine Zollgebühren an.
Die Produktpreise enthalten die für das ausgewählte Lieferland geltende Mehrwertsteuer.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Die E-Mail enthält einen Link zur Sendungsverfolgung, sofern diese für den ausgewählten Versanddienst verfügbar ist. Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt wird, erhalten Sie möglicherweise für jedes Paket einen separaten Link zur Sendungsverfolgung.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden sicher an der Kasse angezeigt. Sie können je nach Land, Währung, Gerät und Browser variieren.
Zahlungen werden über sichere Zahlungsdienstleister abgewickelt. NORDHAU speichert Ihre vollständigen Kartendaten nicht.
Kann ich meine Bestellung oder Lieferadresse ändern?
Wenn Sie Ihre Bestellung oder Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@nordhau.com.
Geben Sie in Ihrer Nachricht bitte Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an.
Wir werden angemessene Schritte unternehmen, um Ihnen zu helfen. Änderungen können jedoch nicht garantiert werden, sobald die Bestellung bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wird.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann NORDHAU die Lieferadresse nicht mehr ändern.
Welche Rückgabebedingungen gelten?
NORDHAU bietet für Produkte, die unter das Widerrufsrecht fallen, kostenlose Rückgaben innerhalb von 14 Tagen in der Europäischen Union an.
Sie müssen NORDHAU innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts über Ihren Entschluss informieren, den Kauf zu widerrufen.
Wenn mehrere gleichzeitig bestellte Produkte getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt des letzten Produkts oder der letzten Teillieferung.
Nachdem Sie NORDHAU über Ihren Widerruf informiert haben, müssen Sie das Produkt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe Ihrer Widerrufserklärung zurücksenden.
Sie dürfen das Produkt in dem Umfang prüfen und seine Eigenschaften und Funktionsweise testen, wie dies auch in einem Ladengeschäft angemessen möglich wäre.
Sie haften für einen möglichen Wertverlust, wenn das Produkt über das zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt oder behandelt wurde.
Welche Produkte können nicht zurückgegeben werden?
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt möglicherweise nicht für:
- versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- Produkte, die nach den individuellen Vorgaben des Kunden angefertigt oder eindeutig für den Kunden personalisiert wurden;
- andere Produkte, die nach geltendem Recht vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.
Ein Produkt ist nicht allein deshalb vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen, weil es handgefertigt, reduziert oder erst nach Eingang der Bestellung hergestellt wurde.
Alle gesetzlich anwendbaren produktspezifischen Einschränkungen des Widerrufsrechts werden vor dem Kauf deutlich auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Sie können Ihre Rückgabeanfrage über die elektronische Rückgabefunktion von NORDHAU einreichen:
Geben Sie dieselbe E-Mail-Adresse ein, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Sie erhalten anschließend per E-Mail einen einmaligen Anmeldecode.
Sie müssen vor der Bestellung weder ein Kundenkonto noch ein Passwort erstellt haben.
Nach der Anmeldung:
- Öffnen Sie die betreffende Bestellung.
- Wählen Sie das Produkt oder die Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten.
- Bestätigen und senden Sie Ihre Rückgabeanfrage ab.
- Warten Sie auf die produktspezifischen Rückgabeanweisungen von NORDHAU.
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Rückgabeanfrage und senden Ihnen die richtigen Rückgabeanweisungen sowie ein kostenloses Rücksendeetikett, einen Rücksendecode oder eine andere kostenlose Rückgabemethode.
Die Rücksendeadresse richtet sich nach dem Produkt und dem Lagerstandort, von dem das Produkt versandt wurde.
Bitte senden Sie keine Produkte zurück, bevor Sie die Rückgabeanweisungen von NORDHAU erhalten haben.
Sie können NORDHAU auch per E-Mail an info@nordhau.com über Ihren Widerruf informieren. Geben Sie bitte Ihren Namen, Ihre Bestellnummer sowie das betreffende Produkt oder die betreffenden Produkte an.
Wie viel kostet eine Rückgabe?
Die Rückgabe rückgabeberechtigter Produkte ist innerhalb der Europäischen Union kostenlos, wenn Sie die von NORDHAU bereitgestellten Rückgabeanweisungen, das Rücksendeetikett, den Rücksendecode oder eine andere von NORDHAU bereitgestellte Rückgabemethode verwenden.
Kosten für einen vom Kunden selbst organisierten Rückversand werden nicht erstattet, sofern dies nicht vorab mit NORDHAU vereinbart wurde.
Wenn Sie mehrere Produkte aus derselben Bestellung zurückgeben möchten, geben Sie bitte alle betreffenden Produkte in derselben Rückgabeanfrage an.
Wenn Produkte aus derselben Bestellung an unterschiedliche Lagerstandorte zurückgesandt werden müssen, stellt NORDHAU die erforderlichen Rückgabeanweisungen und Rücksendeetiketten ohne zusätzliche Kosten für den Kunden bereit.
Benötige ich die Originalverpackung?
Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung, insbesondere wenn die Verpackung das Produkt während des Transports schützt oder einen wesentlichen Bestandteil des Produkts darstellt.
Das Öffnen der Verpackung oder eine angemessene Prüfung des Produkts führt für sich allein nicht zum Verlust Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.
Senden Sie das Produkt bitte mit allen ursprünglichen Bestandteilen, Zubehörteilen, Produktanhängern und Etiketten zurück. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, damit es während des Rücktransports nicht beschädigt wird.
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie ein Produkt in einer anderen Größe oder Farbe wünschen oder es gegen ein anderes Produkt austauschen möchten, senden Sie bitte eine Rückgabeanfrage für das ursprüngliche Produkt und geben Sie anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
NORDHAU erstattet alle erstattungsfähigen Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
NORDHAU kann die Rückerstattung zurückhalten, bis das zurückgesandte Produkt eingegangen ist oder Sie einen zuverlässigen Nachweis über die Rücksendung des Produkts erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Bewahren Sie den Rücksendebeleg und die Informationen zur Sendungsverfolgung auf, bis die Rückerstattung vollständig abgeschlossen ist.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen Rückerstattungsmethode zugestimmt haben.
Durch die Rückerstattung entstehen Ihnen keine Gebühren.
Wenn Sie die gesamte Bestellung widerrufen, umfasst die Rückerstattung auch die Kosten der günstigsten für die Bestellung angebotenen Standardversandart.
Wenn Sie eine teurere Versandart gewählt haben, wird der zusätzliche Betrag, der über die Kosten der günstigsten Standardversandart hinausgeht, nicht erstattet.
Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurückgeben, wird die ursprüngliche Versandgebühr normalerweise nicht erstattet, sofern dieselbe Versandgebühr auch für die von Ihnen behaltenen Produkte angefallen wäre.
Nachdem NORDHAU die Rückerstattung veranlasst hat, kann es abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister etwa 5–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Zahlungsmittel sichtbar ist.
Was kann ich tun, wenn mein Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde?
Wenn das erhaltene Produkt beschädigt oder mangelhaft ist oder nicht dem von Ihnen bestellten Produkt entspricht, kontaktieren Sie NORDHAU bitte so bald wie möglich nach Feststellung des Problems unter info@nordhau.com.
Bei sichtbaren Transportschäden oder einer Falschlieferung empfehlen wir Ihnen, uns unverzüglich zu kontaktieren, damit das Produkt, die Sendung und die Verpackung ordnungsgemäß dokumentiert werden können. Diese Empfehlung schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
Fügen Sie Ihrer Nachricht bitte Folgendes bei:
- Ihre Bestellnummer;
- eine Beschreibung des Problems;
- das Datum, an dem Sie das Problem festgestellt haben;
- deutliche Fotos des Produkts und seiner Verpackung, sofern möglich.
Bewahren Sie das Produkt und seine Verpackung auf, bis Sie weitere Anweisungen von NORDHAU erhalten haben.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte werden als Reklamationen und nicht als gewöhnliche Rückgaben bearbeitet.
NORDHAU stellt die erforderlichen Anweisungen bereit und übernimmt alle für die Rückgabe anfallenden Kosten.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie NORDHAU bitte unverzüglich unter info@nordhau.com.
Geben Sie in Ihrer Nachricht bitte Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an.
Bestellungen werden häufig sehr schnell bearbeitet. NORDHAU unternimmt angemessene Schritte, um die Bestellung zu stoppen. Eine Stornierung vor dem Versand kann jedoch nicht garantiert werden, sobald die Bearbeitung oder Vorbereitung für den Versand begonnen hat.
Wenn die Bestellung nicht mehr gestoppt werden kann, können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und das Produkt nach Erhalt zurücksenden.
Nach der Lieferung können Sie hier eine Rückgabeanfrage einreichen:
Der Beginn der Bestellbearbeitung oder des Transports hat keinen Einfluss auf Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.
Was geschieht, wenn ich meine Sendung nicht abhole oder die Annahme verweigere?
Die Nichtabholung oder Nichtannahme einer Sendung stellt für sich allein keine wirksame Widerrufserklärung dar.
Wenn Sie den Kauf widerrufen möchten, müssen Sie NORDHAU gesondert über die elektronische Rückgabefunktion oder per E-Mail an info@nordhau.com informieren.
Wenn eine Sendung zurückgeschickt wird, weil sie nicht abgeholt oder nicht angenommen wurde, und NORDHAU keine wirksame Widerrufserklärung erhalten hat, kann NORDHAU die durch die Nichtabholung oder Nichtannahme entstandenen angemessenen, tatsächlichen und dokumentierten unmittelbaren Kosten im Rahmen des anwendbaren Rechts vom Erstattungsbetrag abziehen.
Zu diesen Kosten können die tatsächlichen Kosten des ursprünglichen Versands, die Kosten des Rücktransports sowie sonstige angemessene und dokumentierte Bearbeitungs- oder Transportkosten gehören, die unmittelbar durch die Nichtabholung oder Nichtannahme der Sendung entstanden sind.
Ein möglicher Abzug basiert stets auf den NORDHAU tatsächlich entstandenen Kosten. Der Abzug wird nicht als Vertragsstrafe oder allgemeine Bearbeitungsgebühr verwendet.
Diese Regelung gilt nicht, wenn der Kunde eine wirksame Widerrufserklärung abgegeben hat und die von NORDHAU bereitgestellten Rückgabeanweisungen befolgt.
Wie kann ich NORDHAU kontaktieren?
Wenn Sie Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Unternehmensinformationen
Nordhau Oy
Nordisches Familienunternehmen
Unternehmens-ID: 3599295-1
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: FI35992951
Pippurimyllynkatu 8
40530 Jyväskylä
Finnland
E-Mail: info@nordhau.com