Versand & kostenlose Rückgabe

Versand

Bearbeitungszeiten

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen versandt.

Wir arbeiten mit unabhängigen europäischen Herstellern und sorgfältig ausgewählten Lieferanten zusammen. Produkte, die auf Bestellung oder in kleinen Serien gefertigt werden, können vor dem Versand eine längere Vorbereitungszeit benötigen.

Wenn für ein Produkt eine längere Vorbereitungs- oder Bearbeitungszeit erforderlich ist, wird die voraussichtliche Dauer auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Wenn Ihre Bestellung Produkte von verschiedenen Herstellern, Lieferanten oder Lagerstandorten enthält, können die Produkte in mehreren separaten Sendungen verschickt werden.

Lieferzeiten

Unsere übliche Lieferzeit beträgt etwa 3–8 Werktage nach dem Versand.

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte und können je nach Zielland, gewähltem Versanddienstleister und möglichen saisonalen Verzögerungen variieren.

Informationen zur Sendungsverfolgung werden per E-Mail bereitgestellt, sofern sie verfügbar sind. Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt wird, erhalten Sie möglicherweise für jedes Paket einen separaten Link zur Sendungsverfolgung.

Wenn Sie Fragen zum Lieferstatus Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@nordhau.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Liefergebiet

Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb der Europäischen Union. Weitere Liefergebiete können zukünftig hinzukommen.

Für Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union geliefert werden, fallen keine Zollgebühren an. Alle im Onlineshop angezeigten Produktpreise enthalten die für das ausgewählte Lieferland geltende Mehrwertsteuer.

Mehrere Pakete

Einige Produkte werden direkt von unterschiedlichen Herstellern, Lieferanten oder Lagerstandorten versandt. Daher kann Ihre Bestellung in mehreren separaten Paketen geliefert werden.

Sie zahlen nur eine Versandgebühr pro Bestellung.
Für jedes Paket kann ein eigener Link zur Sendungsverfolgung bereitgestellt werden, sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.
Die einzelnen Pakete können an unterschiedlichen Tagen eintreffen.

Versandkosten

Europäische Union

Standardversand: 7,90 €
Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 79,90 €

Schweden

Standardversand: 79 SEK
Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 899 SEK

Die für Ihre Lieferadresse verfügbaren Versandoptionen und Preise werden an der Kasse angezeigt.

Rückgaben und Widerrufsrecht

Kostenlose Rückgabe innerhalb von 14 Tagen

NORDHAU bietet für Produkte, die unter das Widerrufsrecht fallen, kostenlose Rückgaben innerhalb der Europäischen Union an.

Sie müssen NORDHAU innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts über Ihren Entschluss informieren, den Kauf zu widerrufen.

Wenn mehrere gleichzeitig bestellte Produkte getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt des letzten Produkts oder der letzten Teillieferung.

Nachdem Sie NORDHAU über Ihren Widerruf informiert haben, müssen Sie das Produkt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe Ihrer Widerrufserklärung zurücksenden.

Sie können NORDHAU auch vor der Lieferung des Produkts über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren. Wenn die Bestellung nicht mehr gestoppt werden kann, muss das Produkt entgegengenommen und anschließend gemäß den Rückgabeanweisungen von NORDHAU zurückgesandt werden.

So starten Sie eine Rückgabe

Sie können Ihre Rückgabeanfrage über die elektronische Rückgabefunktion von NORDHAU einreichen:

Rückgabe starten

Geben Sie dieselbe E-Mail-Adresse ein, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Sie erhalten anschließend per E-Mail einen einmaligen Anmeldecode.

Sie müssen vor der Bestellung weder ein Kundenkonto noch ein Passwort erstellt haben.

Nach der Anmeldung:

Öffnen Sie die betreffende Bestellung.
Wählen Sie das Produkt oder die Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten.
Bestätigen und senden Sie Ihre Rückgabeanfrage ab.
Warten Sie auf die produktspezifischen Rückgabeanweisungen von NORDHAU.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Rückgabeanfrage und senden Ihnen die richtigen Rückgabeanweisungen sowie ein kostenloses Rücksendeetikett, einen Rücksendecode oder eine andere kostenlose Rückgabemethode.

Die Rücksendeadresse richtet sich nach dem Produkt und dem Lagerstandort, von dem das Produkt versandt wurde.

Bitte senden Sie keine Produkte zurück, bevor Sie die Rückgabeanweisungen von NORDHAU erhalten haben.

Sie können NORDHAU auch per E-Mail an info@nordhau.com über Ihren Widerruf informieren. Geben Sie bitte Ihren Namen, Ihre Bestellnummer sowie das betreffende Produkt oder die betreffenden Produkte an.

Wir empfehlen die Nutzung der elektronischen Rückgabefunktion, sie ist jedoch nicht verpflichtend.

Kostenloser Rückversand

NORDHAU übernimmt die unmittelbaren Kosten des Rückversands, wenn Sie die von NORDHAU bereitgestellten Rückgabeanweisungen, das Rücksendeetikett, den Rücksendecode oder eine andere von NORDHAU bereitgestellte Rückgabemethode verwenden.

Kosten für einen vom Kunden selbst organisierten Rückversand werden nicht erstattet, sofern dies nicht vorab mit NORDHAU vereinbart wurde.

Wenn Sie mehrere Produkte aus derselben Bestellung zurückgeben möchten, geben Sie bitte alle betreffenden Produkte in derselben Rückgabeanfrage an.

Wenn Produkte aus derselben Bestellung an unterschiedliche Lagerstandorte zurückgesandt werden müssen, stellt NORDHAU die erforderlichen Rückgabeanweisungen und Rücksendeetiketten ohne zusätzliche Kosten für den Kunden bereit.

Rückgabebedingungen und Prüfung des Produkts

Senden Sie das Produkt bitte mit allen ursprünglichen Bestandteilen, Zubehörteilen, Produktanhängern und Etiketten zurück. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, damit es während des Rücktransports nicht beschädigt wird.

Sie dürfen das Produkt prüfen und seine Eigenschaften und Funktionsweise in dem Umfang testen, wie dies auch in einem Ladengeschäft angemessen möglich wäre.

Sie haften für einen möglichen Wertverlust, wenn das Produkt über das zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt oder behandelt wurde.

Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung, insbesondere wenn die Verpackung das Produkt während des Transports schützt oder einen wesentlichen Bestandteil des Produkts darstellt.

Das Öffnen der Verpackung oder eine angemessene Prüfung des Produkts führt für sich allein nicht zum Verlust Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Produkte, die nicht unter das Widerrufsrecht fallen

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt möglicherweise nicht für:

versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
Produkte, die nach den individuellen Vorgaben des Kunden angefertigt oder eindeutig für den Kunden personalisiert wurden;
andere Produkte, die nach geltendem Recht vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.

Ein Produkt ist nicht allein deshalb vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen, weil es handgefertigt, reduziert oder erst nach Eingang der Bestellung hergestellt wurde.

Alle gesetzlich anwendbaren produktspezifischen Einschränkungen des Widerrufsrechts werden vor dem Kauf deutlich auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Umtausch

Ein Umtausch wird als Rückgabe und neue Bestellung bearbeitet.

Wenn Sie ein Produkt in einer anderen Größe oder Farbe wünschen oder es gegen ein anderes Produkt austauschen möchten, senden Sie bitte eine Rückgabeanfrage für das ursprüngliche Produkt und geben Sie anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf.

Rückerstattungen

NORDHAU erstattet alle erstattungsfähigen Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

NORDHAU kann die Rückerstattung zurückhalten, bis:

das zurückgesandte Produkt eingegangen ist; oder
Sie einen zuverlässigen Nachweis über die Rücksendung des Produkts erbracht haben,

je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Bewahren Sie den Rücksendebeleg und die Informationen zur Sendungsverfolgung auf, bis die Rückerstattung vollständig abgeschlossen ist.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen Rückerstattungsmethode zugestimmt haben.

Durch die Rückerstattung entstehen Ihnen keine Gebühren.

Wenn Sie die gesamte Bestellung widerrufen, umfasst die Rückerstattung auch die Kosten der günstigsten für die Bestellung angebotenen Standardversandart.

Wenn Sie eine teurere Versandart gewählt haben, beispielsweise Expressversand, wird der zusätzliche Betrag, der über die Kosten der günstigsten Standardversandart hinausgeht, nicht erstattet.

Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurückgeben, wird die ursprüngliche Versandgebühr normalerweise nicht erstattet, sofern dieselbe Versandgebühr auch für die von Ihnen behaltenen Produkte angefallen wäre.

Nachdem NORDHAU die Rückerstattung veranlasst hat, kann es abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister etwa 5–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Zahlungsmittel sichtbar ist.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn das erhaltene Produkt beschädigt oder mangelhaft ist oder nicht dem von Ihnen bestellten Produkt entspricht, kontaktieren Sie NORDHAU bitte so bald wie möglich nach Feststellung des Problems unter info@nordhau.com.

Bei sichtbaren Transportschäden oder einer Falschlieferung empfehlen wir Ihnen, uns unverzüglich zu kontaktieren, damit das Produkt, die Sendung und die Verpackung ordnungsgemäß dokumentiert werden können. Diese Empfehlung schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

Fügen Sie Ihrer Nachricht bitte Folgendes bei:

Ihre Bestellnummer;
eine Beschreibung des Problems;
das Datum, an dem Sie das Problem festgestellt haben;
deutliche Fotos des Produkts und seiner Verpackung, sofern möglich.

Bewahren Sie das Produkt und seine Verpackung auf, bis Sie weitere Anweisungen von NORDHAU erhalten haben.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte werden als Reklamationen und nicht als gewöhnliche Rückgaben bearbeitet.

NORDHAU stellt die erforderlichen Anweisungen bereit und übernimmt alle für die Rückgabe anfallenden Kosten.

Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie NORDHAU bitte unverzüglich unter:

info@nordhau.com

Geben Sie in Ihrer Nachricht bitte Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an.

Bestellungen werden häufig sehr schnell bearbeitet. NORDHAU unternimmt angemessene Schritte, um die Bestellung zu stoppen. Eine Stornierung vor dem Versand kann jedoch nicht garantiert werden, sobald die Bearbeitung oder Vorbereitung für den Versand begonnen hat.

Wenn die Bestellung nicht mehr gestoppt werden kann, können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und das Produkt nach Erhalt zurücksenden.

Nach der Lieferung können Sie hier eine Rückgabeanfrage einreichen:

Rückgabe starten

Der Beginn der Bestellbearbeitung oder des Transports hat keinen Einfluss auf Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.

Nicht abgeholte oder nicht angenommene Sendungen

Die Nichtabholung oder Nichtannahme einer Sendung stellt für sich allein keine wirksame Widerrufserklärung dar.

Wenn Sie den Kauf widerrufen möchten, müssen Sie NORDHAU gesondert über die elektronische Rückgabefunktion oder per E-Mail an info@nordhau.com informieren.

Wenn eine Sendung zurückgeschickt wird, weil sie nicht abgeholt oder nicht angenommen wurde, und NORDHAU keine wirksame Widerrufserklärung erhalten hat, kann NORDHAU die durch die Nichtabholung oder Nichtannahme entstandenen angemessenen, tatsächlichen und dokumentierten unmittelbaren Kosten im Rahmen des anwendbaren Rechts vom Erstattungsbetrag abziehen.

Zu diesen Kosten können die tatsächlichen Kosten des ursprünglichen Versands, die Kosten des Rücktransports sowie sonstige angemessene und dokumentierte Bearbeitungs- oder Transportkosten gehören, die unmittelbar durch die Nichtabholung oder Nichtannahme der Sendung entstanden sind.

Ein möglicher Abzug basiert stets auf den NORDHAU tatsächlich entstandenen Kosten. Der Abzug wird nicht als Vertragsstrafe oder allgemeine Bearbeitungsgebühr verwendet.

Diese Regelung gilt nicht, wenn der Kunde eine wirksame Widerrufserklärung abgegeben hat und die von NORDHAU bereitgestellten Rückgabeanweisungen befolgt.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Fragen zum Versand, zu Lieferzeiten, Rückgaben, Stornierungen oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie bitte NORDHAU: