FAQ – Vanliga frågor
NORDHAU is een Scandinavisch familiebedrijf dat staat voor duurzame kwaliteit.
Wij werken samen met onafhankelijke Europese fabrikanten en zorgvuldig geselecteerde leveranciers. Onze producten worden gekozen op basis van kwaliteit, materialen, vakmanschap en tijdloos design.
Wij willen duidelijke en transparante informatie bieden, zodat je met vertrouwen bij ons kunt winkelen.
Waar komen jullie producten vandaan?
Onze collectie komt tot stand in samenwerking met onafhankelijke Europese fabrikanten en zorgvuldig geselecteerde leveranciers die waarde hechten aan kwaliteit, vakmanschap en aandacht voor detail.
Omdat onze fabrikanten en leveranciers op verschillende locaties in Europa zijn gevestigd, kunnen producten vanuit verschillende locaties worden verzonden.
Hoe selecteren jullie de producten voor de collectie?
Elk product in de NORDHAU-collectie wordt geselecteerd met bijzondere aandacht voor kwaliteit, materialen, vakmanschap en tijdloos design.
Wij werken samen met Europese fabrikanten en leveranciers waarvan de producten voldoen aan onze eisen op het gebied van doordacht design en dagelijks gebruik.
Waarom is mijn bestelling in meerdere pakketten geleverd?
Als je bestelling producten bevat die op verschillende locaties worden gemaakt of opgeslagen, kunnen deze afzonderlijk worden verzonden.
Hierdoor kunnen wij een betere beschikbaarheid bieden en elk product vanuit de meest geschikte locatie verzenden.
Je betaalt slechts één verzendtarief per bestelling, ook als je bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd.
De afzonderlijke pakketten kunnen op verschillende dagen aankomen en elk pakket kan een eigen trackinglink hebben.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
De meeste bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen verzonden.
Producten waarvoor extra voorbereidingstijd nodig is, zoals artikelen die op bestelling of in kleine oplages worden gemaakt, kunnen later worden verzonden. Een langere voorbereidingstijd wordt op de betreffende productpagina vermeld.
Als je bestelling producten van verschillende fabrikanten, leveranciers of locaties bevat, kunnen deze afzonderlijk worden verzonden.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Onze gebruikelijke levertijd bedraagt ongeveer 3–8 werkdagen na verzending.
De levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van het land van bestemming, de gekozen bezorgdienst en eventuele seizoensgebonden vertragingen.
De trackinggegevens worden per e-mail verstrekt wanneer deze beschikbaar zijn. Als je bestelling in meerdere pakketten wordt verzonden, kun je voor elk pakket een afzonderlijke trackinglink ontvangen.
Heb je vragen over de bezorgstatus van je bestelling? Neem dan contact met ons op via info@nordhau.com en vermeld je bestelnummer.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Europese Unie
- Standaardverzending: € 7,90
- Gratis verzending bij bestellingen vanaf € 79,90
Zweden
- Standaardverzending: 79 SEK
- Gratis verzending bij bestellingen vanaf 899 SEK
De beschikbare bezorgopties en tarieven voor je bezorgadres worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Alle productprijzen in de webshop zijn inclusief de toepasselijke btw van het geselecteerde land van levering.
Leveren jullie buiten de Europese Unie?
Wij leveren momenteel uitsluitend binnen de Europese Unie. In de toekomst kunnen aanvullende bezorggebieden worden toegevoegd.
Moet ik douanerechten betalen?
NORDHAU levert momenteel uitsluitend binnen de Europese Unie. Voor bestellingen die binnen de EU worden geleverd, worden geen douanerechten in rekening gebracht.
De productprijzen zijn inclusief de toepasselijke btw van het geselecteerde land van levering.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging.
De e-mail bevat een trackinglink wanneer tracking beschikbaar is voor de gekozen bezorgdienst. Als je bestelling in meerdere pakketten wordt verzonden, kun je voor elk pakket een afzonderlijke trackinglink ontvangen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
De beschikbare betaalmethoden worden veilig weergegeven tijdens het afrekenen. Deze kunnen variëren afhankelijk van je land, valuta, apparaat en browser.
Betalingen worden verwerkt via beveiligde betaaldienstverleners. NORDHAU bewaart je volledige betaalkaartgegevens niet.
Kan ik mijn bestelling of bezorgadres wijzigen?
Wil je je bestelling of bezorgadres wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@nordhau.com.
Vermeld je naam en bestelnummer in je bericht.
Wij zullen redelijke inspanningen leveren om je te helpen, maar wijzigingen kunnen niet worden gegarandeerd zodra de bestelling in behandeling is genomen of voor verzending wordt voorbereid.
Zodra een bestelling is verzonden, kan NORDHAU het bezorgadres niet meer wijzigen.
Wat is jullie retourbeleid?
NORDHAU biedt gratis retourneren binnen 14 dagen in de Europese Unie voor producten die onder het herroepingsrecht vallen.
Je moet NORDHAU binnen 14 dagen na ontvangst van het product op de hoogte stellen van je beslissing om de aankoop te herroepen.
Als meerdere gelijktijdig bestelde producten afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn op de dag waarop je het laatste product of de laatste deellevering hebt ontvangen.
Nadat je NORDHAU van je herroeping op de hoogte hebt gesteld, moet je het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na het indienen van je herroepingsmelding terugsturen.
Je mag het product bekijken en de eigenschappen en werking ervan controleren op dezelfde manier als redelijkerwijs mogelijk zou zijn in een fysieke winkel.
Je bent verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering wanneer het product verder is gebruikt of behandeld dan nodig is om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen.
Welke producten kunnen niet worden geretourneerd?
Het wettelijke herroepingsrecht is mogelijk niet van toepassing op:
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd nadat de verzegeling na levering is verbroken;
- producten die volgens de specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk voor de klant zijn gepersonaliseerd;
- andere producten die volgens de toepasselijke wetgeving van het herroepingsrecht zijn uitgesloten.
Een product wordt niet uitsluitend van het wettelijke herroepingsrecht uitgesloten omdat het handgemaakt of afgeprijsd is, of pas na het plaatsen van de bestelling wordt geproduceerd.
Alle wettelijk toepasselijke productspecifieke beperkingen van het herroepingsrecht worden vóór de aankoop duidelijk op de productpagina vermeld.
Hoe dien ik een retouraanvraag in?
Je kunt je retouraanvraag indienen via de online retourfunctie van NORDHAU:
Voer hetzelfde e-mailadres in dat je bij het plaatsen van de bestelling hebt gebruikt. Je ontvangt per e-mail een eenmalige inlogcode.
Je hoeft vóór het plaatsen van de bestelling geen klantaccount of wachtwoord te hebben aangemaakt.
Na het inloggen:
- Open de betreffende bestelling.
- Selecteer het product of de producten die je wilt retourneren.
- Bevestig en verstuur je retouraanvraag.
- Wacht op de productspecifieke retourinstructies van NORDHAU.
Wij bevestigen de ontvangst van je retouraanvraag en sturen je de juiste retourinstructies, samen met een gratis retourlabel, retourcode of een andere kosteloze retourmethode.
Het retouradres is afhankelijk van het product en de magazijnlocatie van waaruit het product is verzonden.
Stuur geen producten terug voordat je de retourinstructies van NORDHAU hebt ontvangen.
Je kunt NORDHAU ook per e-mail via info@nordhau.com op de hoogte stellen van je herroeping. Vermeld daarbij je naam, bestelnummer en het product of de producten waarop de herroeping betrekking heeft.
Hoeveel kost een retourzending?
Het retourneren van producten die voor retour in aanmerking komen, is gratis binnen de Europese Unie wanneer je gebruikmaakt van de retourinstructies, het retourlabel, de retourcode of een andere retourmethode die door NORDHAU wordt verstrekt.
Kosten voor een retourzending die de klant zelf organiseert, worden niet vergoed, tenzij dit vooraf met NORDHAU is overeengekomen.
Als je meerdere producten uit dezelfde bestelling wilt retourneren, vermeld dan alle betreffende producten in dezelfde retouraanvraag.
Als producten uit dezelfde bestelling naar verschillende magazijnlocaties moeten worden teruggestuurd, verstrekt NORDHAU de benodigde retourinstructies en retourlabels zonder extra kosten voor de klant.
Heb ik de originele verpakking nodig?
Gebruik de originele verpakking wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is, vooral wanneer de verpakking het product tijdens het transport beschermt of een wezenlijk onderdeel van het product vormt.
Het openen van de verpakking of het redelijkerwijs beoordelen van het product leidt op zichzelf niet tot verlies van je wettelijke herroepingsrecht.
Retourneer het product met alle oorspronkelijke onderdelen, accessoires, productlabels en etiketten. Verpak het product zorgvuldig om beschadiging tijdens het retourtransport te voorkomen.
Kan ik een product omruilen?
Wij bieden momenteel geen directe omruilingen aan.
Wil je het product in een andere maat of kleur ontvangen of omruilen voor een ander product? Dien dan een retouraanvraag in voor het oorspronkelijke product en plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor het gewenste product.
Hoelang duurt een terugbetaling?
NORDHAU betaalt alle toepasselijke bedragen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.
NORDHAU kan de terugbetaling uitstellen totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat je betrouwbaar bewijs hebt verstrekt dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Bewaar het retourbewijs en de trackinggegevens totdat de terugbetaling volledig is afgerond.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke betaling, tenzij je uitdrukkelijk met een andere terugbetalingsmethode hebt ingestemd.
Aan de terugbetaling zijn voor jou geen kosten verbonden.
Als de volledige bestelling wordt herroepen, omvat de terugbetaling ook de kosten van de goedkoopste standaardbezorgmethode die voor de bestelling werd aangeboden.
Als je een duurdere bezorgmethode hebt gekozen, wordt het extra bedrag boven de kosten van de goedkoopste standaardbezorgmethode niet terugbetaald.
Als je slechts een deel van de bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten doorgaans niet terugbetaald wanneer voor de producten die je behoudt dezelfde verzendkosten in rekening zouden zijn gebracht.
Nadat NORDHAU de terugbetaling heeft verwerkt, kan het afhankelijk van je bank of betaaldienstverlener ongeveer 5–10 werkdagen duren voordat het bedrag op je betaalmiddel zichtbaar is.
Wat moet ik doen als mijn product beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is?
Als het ontvangen product beschadigd of gebrekkig is, of niet overeenkomt met het product dat je hebt besteld, neem dan zo snel mogelijk nadat je het probleem hebt vastgesteld contact op met NORDHAU via info@nordhau.com.
Bij zichtbare transportschade of een onjuiste levering raden wij aan om zonder vertraging contact met ons op te nemen, zodat het product, de zending en de verpakking zorgvuldig kunnen worden gedocumenteerd. Deze aanbeveling beperkt je wettelijke consumentenrechten niet.
Vermeld in je bericht:
- je bestelnummer;
- een beschrijving van het probleem;
- de datum waarop je het probleem hebt vastgesteld;
- duidelijke foto’s van het product en de verpakking, indien mogelijk.
Bewaar het product en de verpakking totdat je verdere instructies van NORDHAU hebt ontvangen.
Beschadigde, gebrekkige en verkeerd geleverde producten worden als klachten behandeld en niet als gewone retourzendingen.
NORDHAU verstrekt de benodigde instructies en neemt alle toepasselijke retourkosten voor zijn rekening.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wil je je bestelling vóór verzending annuleren? Neem dan onmiddellijk contact op met NORDHAU via info@nordhau.com.
Vermeld je naam en bestelnummer in je bericht.
Bestellingen worden vaak snel verwerkt. NORDHAU zal redelijke inspanningen leveren om de bestelling tegen te houden, maar annulering vóór verzending kan niet worden gegarandeerd nadat de verwerking of voorbereiding voor verzending is begonnen.
Als de bestelling niet meer kan worden tegengehouden, kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht en het product na ontvangst retourneren.
Na de levering kun je hier een retouraanvraag indienen:
Het feit dat de verwerking of verzending van de bestelling al is begonnen, heeft geen invloed op je wettelijke herroepingsrecht.
Wat gebeurt er als ik mijn zending niet afhaal of weiger?
Het niet afhalen of weigeren van een zending vormt op zichzelf geen geldige herroepingsmelding.
Als je de aankoop wilt herroepen, moet je NORDHAU hiervan afzonderlijk op de hoogte stellen via de online retourfunctie of per e-mail via info@nordhau.com.
Als een zending wordt teruggestuurd omdat deze niet is afgehaald of geaccepteerd en NORDHAU geen geldige herroepingsmelding heeft ontvangen, kan NORDHAU de redelijke, werkelijke en aantoonbare directe kosten die door het niet afhalen of weigeren van de zending zijn ontstaan, binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Deze kosten kunnen bestaan uit de werkelijke kosten van de oorspronkelijke verzending, de kosten van het retourtransport en andere redelijke en aantoonbare verwerkings- of vervoerskosten die rechtstreeks zijn ontstaan doordat de zending niet is afgehaald of geaccepteerd.
Een eventuele inhouding is altijd gebaseerd op de kosten die NORDHAU daadwerkelijk heeft gemaakt. De inhouding wordt niet gebruikt als boete of als algemene administratiekosten.
Deze bepaling is niet van toepassing wanneer de klant een geldige herroepingsmelding heeft ingediend en de retourinstructies van NORDHAU volgt.
Hoe kan ik contact opnemen met NORDHAU?
Heb je vragen over producten, bestellingen, betalingen, verzending, retourzendingen of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op via:
Bedrijfsgegevens
Nordhau Oy
Scandinavisch familiebedrijf
Bedrijfsnummer: 3599295-1
Btw-nummer: FI35992951
Pippurimyllynkatu 8
40530 Jyväskylä
Finland
E-mail: info@nordhau.com